Con la introducción de Windows Hello, Microsoft agregó algunas capas de seguridad adicionales con algunas opciones biométricas versátiles. El escáner de huellas dactilares se usa comúnmente, y se tiene en alta estima cuando se trata de su valor de seguridad (mire todos esos teléfonos inteligentes). Una vez establecido, podrá pasar la pantalla de bloqueo con solo un toque. Sin embargo, parece que el reconocimiento de huellas digitales falló para algunos usuarios y estaban familiarizados con el error " No se pudo reconocer esa huella digital ".

REVISIÓN: no se pudo reconocer esa huella digital de error de Windows Hello

1. Vuelva a asignar una nueva huella digital e intente nuevamente
2. Deshabilite y vuelva a habilitar Hello y actualice Windows
3. Ejecutar solucionador de problemas de hardware
4. Vuelva a instalar los controladores del escáner de huellas digitales
5. Limpie el escáner de huellas digitales de los escombros
6. Inspeccionar la configuración de la directiva de grupo
7. Elimine la carpeta Perfil y comience nuevamente
8. Deshacer o restablecer Windows 10

1: reasigne una nueva huella digital e intente nuevamente

Comencemos la resolución de problemas reasignando la nueva huella digital. Antes de eso, expliquemos brevemente por qué podría haber un error con las lecturas de huellas digitales. Dado que Microsoft proporciona software para huellas digitales, no necesitará ningún software de terceros asociado. Pero, la cuestión es que toda esta adición de Hello estaba dirigida principalmente a dispositivos Surface.

• LEA TAMBIÉN: Solución: Windows 10, 8.1 La huella digital no funciona

Y apenas funciona con el mismo éxito con otros OEM. Por lo tanto, Microsoft Hello y las opciones de inicio de sesión que lo acompañan muestran muchos errores en las computadoras portátiles Lenovo y Dell. Y, por esa razón, es probable que deba restablecer el perfil de inicio de sesión con huellas digitales más veces de las que desea.

Aquí se explica cómo hacerlo, incluido el restablecimiento del PIN:

1. Configuración abierta
2. Elija cuentas.

   

3. Elija las opciones de inicio de sesión en el panel izquierdo.
4. Haga clic en Eliminar debajo de la huella digital.
5. Haz lo mismo con el PIN.

   

6. Registre la nueva huella digital y agregue un PIN.
7. Reinicie su PC e intente desbloquear con el sensor de huellas digitales.

2: Use la cuenta local y actualice Windows

La misma razon. Si la actualización de Windows 10 rompió su lector de huellas digitales y le da el error "No se pudo reconocer esa huella digital", podría buscar alternativas. Muchos usuarios afectados lograron abordar el problema pero, a cambio, pudieron usar la huella digital solo en la cuenta local en lugar de la cuenta de Microsoft.

• LEA TAMBIÉN: ¿La huella digital de Windows Hello no funciona? Aquí hay 9 formas de solucionarlo

Puedes probarlo. Por supuesto, siempre puede iniciar sesión en la cuenta de Microsoft después de pasar la pantalla de bloqueo. Aquí se explica cómo hacerlo:

1. Vaya a Configuración> Cuentas> Opciones de inicio de sesión y elimine la configuración de Microsoft Hello.
2. Ahora, seleccione Su información en el panel izquierdo.
3. Haga clic en " Iniciar sesión con una cuenta local ".

   

4. Ingrese su contraseña actual y cree una cuenta local.
5. Reinicie Windows 10 y seleccione la cuenta local.
6. Debería poder iniciar sesión con el escáner de huellas digitales. Esto también podría resolver el bloqueo con la cuenta de Microsoft.
7. Además, puede navegar a Configuración> Cuenta> Su información e iniciar sesión con la cuenta de Microsoft nuevamente.
8. Reinicie su PC y busque cambios.

Además, por los motivos antes mencionados, confirme que tiene la última versión de Windows 10. La actualización manual de Windows 10 se realiza de esta manera:

1. Abra Configuración (haga clic con el botón derecho en el botón Inicio).
2. Elija Actualización y seguridad.
3. Busca actualizaciones.

3: Ejecute el Solucionador de problemas de hardware

Windows 10 llegó para quedarse y, durante el período de casi 3 años, acumuló cientos de problemas y errores. Los entusiastas de la tecnología estaban lidiando con eso al principio, pero Microsoft finalmente decidió echar una mano. Al menos, cuando se trata de características nativas de Windows. Han agregado el menú de solución de problemas unificado, que incluye el solucionador de problemas de hardware y dispositivos. El solucionador de problemas que debería ser útil en esta situación.

• LEA TAMBIÉN: Windows Hello no está disponible en este dispositivo: 3 soluciones para corregir este error

Después de ejecutarlo, el solucionador de problemas dedicado debe resolver el error en cuestión. Y aquí está cómo ejecutarlo:

1. Configuración abierta
2. Elija Actualización y seguridad.
3. Elija Solucionar problemas en el panel izquierdo.
4. Expanda el solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
5. Haga clic en el botón " Ejecutar el solucionador de problemas ".

   

6. Siga las instrucciones de cerca hasta que el solucionador de problemas identifique y solucione todos los problemas con el escáner de huellas digitales.

4: reinstalar los controladores del escáner de huellas digitales

Como el escáner de huellas digitales es la pieza de hardware, independientemente de si se trata de una variación incorporada o externa. Y el hardware necesita un software adecuado para funcionar de manera transparente. Para ello, le recomendamos que compruebe el controlador de huellas digitales. Aún mejor, vuelva a instalarlo y muévase desde allí.

• LEA TAMBIÉN: ¿No puede instalar controladores en Windows 10? Aquí se explica cómo solucionarlo

Aquí se explica cómo reinstalar el controlador de huellas digitales en Windows 10:

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y abra el Administrador de dispositivos.
2. Navegue a dispositivos biométricos y expanda esta sección.
3. Haga clic derecho en el dispositivo escáner de huellas digitales y desinstale su controlador.
4. Reinicie la PC y espere a que el sistema la instale nuevamente.

Además, puede navegar al sitio oficial del OEM y descargar los controladores adecuados.

5: Limpie el escáner de huellas digitales de los escombros

Esto puede parecer obvio, pero a menudo se descuida. A saber, estamos tratando con equipos sensibles e incluso el grano, la grasa o el polvo más pequeños pueden causar lecturas falsas. En esos estados, su huella digital difícilmente funcionará. Por lo tanto, sugerimos una limpieza a fondo.

La mejor manera de limpiar el escáner de huellas dactilares es con un paño ligeramente húmedo y secar uno después. Puede usar otros productos químicos de limpieza, pero tenga cuidado de no dañar el escáner, ya que algunos de ellos son abrasivos.

6: Verifique las opciones de energía

Las opciones de energía que se encuentran en el Administrador de dispositivos tratan con los dispositivos individuales. La intención era preservar el consumo de energía, deshabilitando varios dispositivos inactivos. La misma opción está disponible para dispositivos biométricos, que son escáneres de huellas digitales. Pero, aunque es útil en teoría, esta configuración puede deshabilitar un determinado dispositivo de forma permanente (hasta el ciclo de reinicio) y mantenerlo en el modo de "suspensión".

• LEA TAMBIÉN: Solución: error de estado de alimentación del controlador en Windows 10

Lo que debemos hacer es ir al Administrador de dispositivos y deshabilitar esta opción por completo para el dispositivo biométrico. Siga estas instrucciones para hacerlo:

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y abra el Administrador de dispositivos.
2. Navegue a dispositivos biométricos y expanda esta sección.
3. Haga clic derecho en el dispositivo del escáner de huellas digitales y abra Propiedades.
4. Haga clic en la pestaña Administración de energía.
5. Desmarca la casilla " Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía ".

   

6. Confirme los cambios y reinicie su PC.

7: elimine la carpeta Perfil y comience de nuevo

Otra solución alternativa que funcionó para algunos usuarios incluye eliminar todas las credenciales de la carpeta del sistema donde se almacenan las credenciales de perfil. Sin embargo, este es un procedimiento arriesgado y tendrá que tomar la propiedad de la carpeta nombrada para continuar. No lo recomendaríamos, pero dado que aparentemente funciona para otros, encontró el lugar en esta lista.

• LEA TAMBIÉN: Solución: la configuración de su cuenta no está actualizada en la aplicación de correo de Windows 10

Antes de continuar, asegúrese de crear un punto de restauración. Una vez que hayas hecho eso, sigue con los pasos que proporcionamos a continuación:

1. Marque la casilla " Elementos ocultos " en la pestaña Ver debajo de la barra de título del Explorador.
2. Navegue a C: WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft.
3. Descargue y ejecute este script para tomar posesión de la carpeta. Simplemente haga clic derecho en el archivo y ejecútelo como administrador.
4. Eliminar el contenido de la carpeta de Microsoft.
5. Reinicie su PC e intente iniciar sesión nuevamente.

8: deshacer o restablecer Windows 10

Al final, solo podemos estar de acuerdo en que el sistema es el culpable del problema. Si el error persiste, solo podemos indicarle las opciones de recuperación. Dos de ellos, para ser exactos. Si el sensor de huellas digitales comenzó a comportarse mal después de la última actualización importante, la opción de deshacer es una mejor opción. Por otro lado, si los problemas surgieron sin razón aparente, restablecer la PC a los valores de fábrica es, en nuestra opinión, una mejor opción.

• LEA TAMBIÉN: ¿Windows 10 April Update rompió su PC? Aquí le mostramos cómo revertirlo

Aquí le mostramos cómo revertir su Windows 10 a la versión principal anterior o restablecerlo a la configuración de fábrica:

1. Abra Configuración y Actualización y seguridad.
2. Elija Recuperación en el panel izquierdo.
3. Aquí, puedes elegir entre las dos opciones. Expanda " Volver a la versión anterior de Windows 10 " o " Restablecer esta PC ".

   

4. Sigue las instrucciones.

Con eso, podemos concluir este artículo. Solo podemos esperar que estos pasos lo hayan ayudado a resolver el error "No se pudo reconocer esa huella digital" en el inicio de sesión de Windows Hello. Si hay información adicional que considere útil, no dude en compartirla con nosotros. La sección de comentarios está justo debajo.