Windows Hello es una excelente característica orientada a la seguridad introducida con Windows 10. La mayoría de los usuarios disfrutan de las funciones avanzadas de inicio de sesión que ofrece, como el escaneo de huellas digitales, el reconocimiento facial de la cámara y el escaneo de iris. Juntos, es una forma mucho más rápida y confiable de mantener su PC a salvo del acceso no deseado.

Sin embargo, después de la Actualización de creadores, muchos usuarios informaron problemas críticos relacionados con Windows Hello, como no poder acceder a su PC sin el PIN o la contraseña desde que las funciones de Hello se desactivaron, especialmente los usuarios de Surface. Afortunadamente, hay soluciones o al menos soluciones temporales antes de que Microsoft aborde este problema.

Entonces, mientras espera el parche, vale la pena navegar a través de estas soluciones que presentamos a continuación.

Cómo resolver problemas de Windows Hello en Windows 10 Creators Update

Restablecer reconocimiento facial / huella digital

El primer paso que debe tomar es reiniciar su dispositivo. Si el problema persiste, vale la pena intentar restablecer la configuración de Hello y configurarla nuevamente.

Siga estas instrucciones para restablecer su dispositivo y configurar una nueva configuración de reconocimiento de huellas dactilares / facial:

1. Configuración abierta.
2. Cuentas Abiertas
3. Elija las opciones de inicio de sesión.
4. Haga clic en Eliminar en Huella digital o Reconocimiento facial.
5. Ahora, establezca ambos haciendo clic en Comenzar.
6. Siga las instrucciones en pantalla y debería estar listo para comenzar.
7. Reinicie su dispositivo y busque cambios.

Si el problema persiste, pruebe los pasos adicionales en nuestra lista.

Use la herramienta de reparación de software

Para la resolución de problemas relacionados con el software, Microsoft proporcionó una herramienta específica y, aunque no es una garantía, vale la pena intentarlo. Antes de comenzar con el procedimiento, asegúrese de que su computadora portátil o Surface esté conectada a una toma de corriente o, si no puede hacerlo, asegúrese de que la batería esté al menos al 30%.

Después de eso, siga estas instrucciones para obtener y utilizar la herramienta de reparación de software:

1. Descargue la herramienta aquí.
2. Ejecute la herramienta
3. Acepte el Acuerdo de licencia de Microsoft y haga clic en "Siguiente".
4. Cuando la herramienta termine de identificar y resolver posibles problemas, haga clic en Reiniciar ahora.
5. Una vez que su dispositivo se enciende, busque mejoras con Windows Hallo.

Si esta ingeniosa herramienta no puede resolver los problemas infligidos por la actualización, continúe con los pasos alternativos.

Cambiar política de grupo

Al igual que con la Actualización de aniversario, existe la posibilidad de que la Actualización de creadores haya cambiado algunas de las políticas de grupo y haya afectado a Window Hello. Afortunadamente, hay una manera de restaurar la configuración de su política en el Editor de políticas de grupo. Para realizar este procedimiento, siga las instrucciones a continuación:

1. En la barra de búsqueda, escriba gpedit y abra el Editor de directivas de grupo.
2. Haga clic en Configuración de la computadora.
3. Abrir plantillas administrativas.
4. Haz clic en Componentes de Windows.
5. Biometría abierta.
6. Características faciales abiertas.
7. Haga clic con el botón derecho en la función "Configurar anti-spoofing mejorado" y abra Editar.
8. Deshabilitarlo.
9. Reinicia tu dispositivo.

Después de eso, los problemas de reconocimiento facial deben resolverse y su dispositivo debe reconocerlo en la pantalla de inicio de sesión.

Actualice los controladores Hello, webcam y lector de huellas digitales

Aunque Microsoft proporciona actualizaciones oportunas y los controladores más recientes para sus dispositivos, existe la posibilidad de que algunos de ellos se corrompan después de la actualización. Como sabe, sin los controladores adecuados, su dispositivo no funcionará según lo previsto. Puede verificar y actualizar sus controladores siguiendo estas instrucciones:

1. En la barra de búsqueda, escriba administrador de dispositivos y abra el Administrador de dispositivos.
2. Vaya a Hola, cámara web y controlador de huellas digitales individualmente.
3. Haga clic con el botón derecho y elija Eliminar software de controlador para cada uno de ellos.
4. Reinicia tu dispositivo.
5. El dispositivo debe instalar automáticamente los controladores eliminados.
6. Verifique cualquier cambio en el comportamiento de saludo.

Deshabilitar inicio rápido

El inicio rápido es la función que aparece en todos los dispositivos con Windows. Sin embargo, aunque acelera sustancialmente el inicio y reduce el tiempo de espera, puede afectar negativamente a Windows Hello. Por lo tanto, le recomendamos que intente deshabilitarlo temporalmente y buscar cambios. Si no está seguro de cómo deshabilitar el Inicio rápido, siga las instrucciones a continuación:

1. Abra las Opciones de energía desde el área de notificación.
2. Haga clic en la opción "Elegir lo que hacen los botones de encendido" en el panel izquierdo.
3. Haga clic en la opción "Cambiar la configuración que actualmente no está disponible".
4. Desmarca la casilla junto a Inicio rápido.

   

5. Confirme los cambios y reinicie su dispositivo.

Sin embargo, si el problema persiste, se verá obligado a reiniciar su computadora para superar los problemas infligidos por la actualización de Windows Hello.

Resetea tu PC

Este paso es tu último recurso. De hecho, perderá su configuración, pero al menos sus datos permanecerán preservados. Además, puede hacer una copia de seguridad de sus datos antes de este procedimiento, por si acaso. Así es como realizar el proceso de reinicio en su computadora personal y, con suerte, recuperar la funcionalidad de su Windows Hello:

1. Haga clic en Inicio
2. Configuración abierta.
3. Abrir Actualización y Seguridad.
4. Elija recuperación.
5. Haga clic en Comenzar debajo de Restablecer esta PC.
6. Elija Guardar mis archivos.
7. Una vez finalizado el procedimiento, sus características de Windows Hello funcionan como antes.

Eso debería ser suficiente para ponerte en marcha. En caso de que tenga problemas adicionales o tal vez una solución alternativa, asegúrese de informarnos en los comentarios.