Con solo deslizar o tocar, la huella digital de Windows Hello le permite iniciar sesión en su computadora o dispositivo con Windows 10.

Está previsto que muchos más dispositivos que puedan reconocer su rostro y huella digital estén disponibles en el futuro, pero la mayoría de las computadoras con lectores de huellas digitales ya están trabajando con Windows Hello.

Los dispositivos con cámaras frontales pueden reconocer su cara y el iris de su ojo, lo que le permite iniciar sesión sin tocar la pantalla o tocar el teclado.

Sin embargo, los teclados modernos de Microsoft con ID de huella digital le permiten usar el lector de huellas digitales para iniciar sesión. Sin embargo, a veces, el lector de huellas digitales Windows Hello puede no funcionar o puede presentar algunos problemas de solución de problemas.

Cuando la huella digital de Windows Hello no funciona, es posible que deba hacer algunas cosas antes de utilizar las soluciones para solucionarlos. Algunas de estas cosas incluyen:

• Reiniciar su dispositivo o computadora
• Asegurarse de que Windows Hello esté configurado correctamente
• Asegurarse de estar conectado a Internet (o en línea) porque Windows Hello no funcionará cuando esté desconectado
• Apague el Teclado moderno de Microsoft con ID de huella digital y vuelva a encenderlo. Esto actualiza la conexión Bluetooth
• Verifique la batería del teclado. Si la luz justo encima de la tecla de flecha hacia arriba parpadea en color rojo, la batería está baja. Conecte el cable USB que viene con el teclado moderno de Microsoft con ID de huella digital a su teclado y computadora. Si la luz parpadea en blanco, se está cargando.
• Rehaga su huella digital. Esto ayuda cuando la huella digital no se grabó correctamente o no se leyó con precisión.

Una vez que haya verificado lo anterior, intente iniciar sesión con Windows Hello nuevamente y vea si reconoce su huella digital. Por lo general, cuando tiene éxito, inicia sesión en Windows automáticamente.

Nota: Si ha configurado varios métodos de inicio de sesión, como una contraseña, un PIN o el propio Windows Hello, Windows le mostrará estas opciones en la pantalla de inicio de sesión. Seleccione Windows Hello para que funcione.

Si lo anterior no da frutos para usted, pruebe las soluciones que se describen a continuación para corregir la huella digital de Windows Hello.

¿Cómo puedo solucionar los problemas de huellas digitales de Windows Hello?

1. Configure Windows Hello nuevamente
2. Inicie sesión con un PIN o contraseña y luego configure Windows Hello nuevamente
3. Verifique su hardware o software
4. Desinstalar y reinstalar controladores
5. Actualice el controlador del sensor de huellas digitales
6. Compruebe si Biometrics está habilitado en BIOS
7. Actualice el controlador de hardware de huella digital
8. Realizar un arranque limpio
9. Instalar controladores en modo de compatibilidad

Solución 1: configure Windows Hello nuevamente

Aquí se explica cómo hacer esto:

• Haga clic en Inicio
• Seleccionar configuración

• Haga clic en cuentas

• Haga clic en Opciones de inicio de sesión para configurar Windows Hello

• En Windows Hello, elija la opción de huella digital (obtendrá su cara, huella digital o iris si su PC lo admite)
• Inicie sesión con un deslizamiento rápido

Nota: es posible que se le solicite agregar un PIN antes de configurar Windows Hello.

¿Esto ayudó? Si no, prueba la siguiente solución.

Solución 2: inicie sesión con un PIN o contraseña y luego configure Windows Hello nuevamente

Si su huella digital no se escaneó correctamente, o si usó el dedo incorrecto para iniciar sesión, aparecerá un mensaje de error cuando intente iniciar sesión en Windows Hello.

En este caso, use un PIN o una contraseña para iniciar sesión y luego configure Windows Hello nuevamente como en la solución 1.

Solución 3: verifique su hardware o software

En el caso de que no ocurra nada cuando inicie sesión en Windows Hello o no reciba un mensaje de error, entonces el problema puede ser su hardware y / o software.

Para solucionar los problemas de hardware, ejecute la solución de solución fácil de Microsoft para dispositivos y hardware que verifica los problemas comunes y garantiza que cualquier dispositivo o hardware nuevo esté instalado correctamente en su computadora. Use los siguientes pasos:

• Haga clic derecho en Inicio
• Seleccionar panel de control
• Vaya a Ver por opción en la esquina superior derecha
• Haga clic en la flecha desplegable y seleccione Iconos grandes
• Haga clic en Solución de problemas

• Haga clic en Ver todas las opciones en el panel izquierdo
• Haga clic en Hardware y dispositivos
• Haga clic en avanzado
• Haga clic en Ejecutar como administrador
• Haga clic en siguiente

Siga las instrucciones para ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos. El solucionador de problemas comenzará a detectar cualquier problema.

¿No puedes abrir el Panel de control? Eche un vistazo a esta guía paso a paso para encontrar una solución.

Si está utilizando Surface Pro 4, separe y vuelva a colocar la cubierta, luego intente usarla nuevamente. Si volver a colocar la cubierta con ID de huella digital no lo arregla, intente escribir o intente usar el panel táctil.

Si la cámara IR o el lector de huellas digitales no funcionan, inicie sesión con un PIN o contraseña y luego vuelva a hacer la huella digital o escanee. Puede eliminar la huella digital o escanear y luego configurar Windows Hello nuevamente haciendo lo siguiente:

• Haga clic en Inicio
• Seleccionar configuración
• Haga clic en cuentas
• Ir a las opciones de inicio de sesión
• En Windows Hello, seleccione Eliminar
• Configure Windows Hello nuevamente

Cómo solucionar problemas de software en Windows Hello

Lo primero que debe hacer es asegurarse de tener las últimas actualizaciones para su dispositivo y las actualizaciones de Windows instaladas.

Una vez que esto se confirme, restaure o restablezca su PC a un estado en que funcionaba correctamente porque una aplicación, controlador o actualización recientemente instalada puede ser la causa de que la huella digital de Windows Hello no funcione.

Realizar un reinicio del sistema

Realizar un restablecimiento le permite elegir qué archivos desea conservar o eliminar, y luego reinstala Windows. Aquí le mostramos cómo comenzar:

• Haga clic en Inicio
• Haga clic en configuración
• Haga clic en Actualización y seguridad
• Haga clic en Recuperación en el panel izquierdo.
• Haz clic en Restablecer esta PC

• Haga clic en Comenzar y elija una opción, ya sea Conservar mis archivos, Eliminar todo o Restaurar configuración de fábrica

Nota: todos sus archivos personales se eliminarán y se restablecerá la configuración. Se eliminarán todas las aplicaciones que instaló y solo se reinstalarán las aplicaciones preinstaladas que venían con su PC.

¿Necesita más información sobre cómo restablecer de fábrica su PC? Lea este artículo y descubra todo lo que necesita saber.

Realizar una restauración del sistema

Use Restaurar sistema para crear puntos de restauración cuando instale nuevas aplicaciones, controladores o actualizaciones de Windows, o cuando cree puntos de restauración manualmente.

Si experimenta el problema de que la huella digital de Windows Hello no funciona, intente restaurar el sistema y vea si ayuda. Aquí se explica cómo realizar una restauración del sistema:

• Haga clic en Inicio
• Vaya al cuadro del campo de búsqueda y escriba Restaurar sistema
• Haga clic en Restaurar sistema en la lista de resultados de búsqueda
• Ingrese la contraseña de su cuenta de administrador o otorgue permisos si se le solicita
• En el cuadro de diálogo Restaurar sistema, haga clic en Elegir un punto de restauración diferente
• Haga clic en siguiente
• Haga clic en un punto de restauración creado antes de experimentar el problema de la desaparición de programas
• Haga clic en siguiente
• Haga clic en Finalizar

¿El punto de restauración no funciona? Siga estos sencillos pasos para resolver el problema rápidamente.

Solución 4: desinstalar y reinstalar controladores

Puede descargar un controlador y eliminar el instalado en su computadora que está relacionado con el lector de huellas digitales Windows Hello.

Una vez que haya descargado el controlador, reinicie su computadora e instale el nuevo controlador. Verifique su Administrador de dispositivos, luego vaya a un dispositivo desconocido y cargue el controlador manualmente, luego reinicie su computadora.

Es posible que esto no funcione para todas las computadoras, pero si funciona para usted, será genial. De lo contrario, puede probar la siguiente solución.

Solución 5: actualice el controlador del sensor de huellas digitales

A veces, el lector de huellas digitales Windows Hello no funciona debido a un controlador defectuoso u obsoleto. Pruebe y actualice el controlador del sensor de huellas digitales para su dispositivo descargando el controlador más reciente del sitio web de soporte del fabricante (para su dispositivo).

Recomendamos encarecidamente el Actualizador de controladores de TweakBit (aprobado por Microsoft y Norton) para descargar automáticamente todos los controladores obsoletos en su PC. Por lo tanto, evita daños permanentes en su PC descargando e instalando las versiones incorrectas del controlador.

Solución 6: compruebe si Biometrics está habilitado en BIOS

Las computadoras que permiten el inicio de sesión biométrico generalmente almacenan datos de huellas digitales en el BIOS. Por lo tanto, si la configuración biométrica está deshabilitada, no se reconocerá su huella digital, por lo que no podrá configurar Windows Hello.

Si la biometría está habilitada en el BIOS, obtendrá una opción para restablecer los datos de huellas digitales. Aquí le mostramos cómo verificar si Biometrics está habilitado en la configuración del BIOS:

• Haga clic derecho en Inicio
• Seleccione Ejecutar
• Escriba gpedit.msc
• Haga clic en Aceptar
• Se abrirá el cuadro Editor de directivas de grupo local.
• En el panel izquierdo, expanda Configuración del equipo

• Expandir plantillas administrativas

• Expandir componentes de Windows

• Seleccione biometría

• Haga doble clic en Permitir el uso de datos biométricos.

• Elija habilitado

• Haga clic en Aplicar
• Haga clic en Aceptar
• Haga doble clic en Permitir al usuario iniciar sesión utilizando datos biométricos.

• Elija habilitado

• Haga clic en Aplicar
• Haga clic en Aceptar

¿Esto ayuda? Haznos saber. Pero si no, pruebe con otra solución.

Aprenda a editar la Política de grupo como un experto con la ayuda de esta útil guía.

Solución 7: actualice el controlador de hardware de huellas digitales

• Haga clic derecho en Inicio
• Seleccionar panel de control
• Elija el Administrador de dispositivos
• Haga clic en Dispositivos biométricos para expandir la lista.
• El sensor de huellas dactilares aparece como Synaptics FP Sensor (según el modelo de su sistema)

• Haga clic derecho en el dispositivo
• Seleccionar propiedades
• Haga clic en Driver t ab
• Haga clic en Actualizar controlador

Solución 8: realice un inicio limpio

Si aún no puede lograr que la huella digital de Windows Hello vuelva a funcionar, elimine los conflictos de software que puedan estar causando el problema.

Realizar un inicio limpio para su computadora reduce los conflictos relacionados con el software que puede mostrar las causas principales de que el lector de huellas digitales Windows Hello no funciona.

Estos conflictos pueden ser causados ​​por aplicaciones y servicios que se inician y se ejecutan en segundo plano cada vez que inicia Windows normalmente.

Cómo realizar un arranque limpio

Para realizar con éxito un inicio limpio en Windows 10, debe iniciar sesión como administrador, luego siga estos pasos:

• Ir al cuadro de búsqueda
• Escriba msconfig
• Seleccionar configuración del sistema
• Pestaña Buscar servicios
• Seleccione Ocultar todos los servicios de Microsoft cuadro
• Haz clic en Deshabilitar todo
• Ir a la pestaña Inicio
• Haga clic en Abrir Administrador de tareas
• Cierre el Administrador de tareas y luego haga clic en Aceptar
• Reinicie su computadora

Tendrá un entorno de arranque limpio después de seguir cuidadosamente todos estos pasos, después de lo cual puede intentar comprobar si su lector de huellas digitales Windows Hello aún no funciona o si el problema se ha ido.

Si desea saber cómo agregar o eliminar aplicaciones de inicio en Windows 10, consulte esta sencilla guía.

Solución 9: instale controladores en modo de compatibilidad

Siga estos pasos para instalar en modo de compatibilidad:

• Descargue el último controlador del sitio web del fabricante
• Guárdalo en tu disco local
• Haga clic derecho en el archivo de configuración del controlador descargado
• Haga clic en Propiedades
• Haga clic en la pestaña Compatibilidad
• Marque la casilla junto a Ejecutar este programa en modo de compatibilidad
• Seleccione el sistema operativo de la lista desplegable
• El controlador se instalará y luego verificará su funcionalidad.

¿Pudiste lograr que el lector de huellas digitales Windows Hello vuelva a funcionar con alguna de estas soluciones? Háganos saber en la sección de comentarios.

Deje allí otras sugerencias o preguntas que pueda tener también.

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Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en noviembre de 2017 y desde entonces ha sido completamente renovada y actualizada para su frescura, precisión y exhaustividad.