Un error ocurrido es un mensaje de error que ocurre para algunos usuarios de Outlook al enviar, recibir, abrir o eliminar correos electrónicos. Ese mensaje de error dice más específicamente: " Ha ocurrido un error desconocido ". El error puede incluir 0x80040119, 0x80040600, 0x80070057, 0x800CCC67 y otros códigos, y generalmente se debe a archivos PST corruptos. Aquí hay algunos consejos que podrían solucionar el problema de " se ha producido un error desconocido " para los usuarios de Outlook.

Cómo arreglar 'Ha ocurrido un error desconocido' en Outlook

1. Ejecute un análisis antivirus
2. Desactive temporalmente el software antivirus
3. Eliminar complementos de Microsoft Outlook
4. Configurar un nuevo perfil de cuenta de Outlook
5. Arregle archivos PST corruptos con la herramienta de reparación de la bandeja de entrada
6. Repare Outlook con software de utilidad de terceros
7. Use el paquete de revisiones de Outlook 2010

1. Ejecute un análisis antivirus

Un virus podría haber dañado los archivos de datos de Outlook. Eso es más probable si su software antivirus de terceros necesita actualizarse. Primero, verifique que su software antivirus esté actualizado; y luego ejecute un escaneo con la utilidad. Por lo general, puede seleccionar una opción para buscar actualizaciones en la mayoría de las utilidades antivirus para actualizar el software. Por ejemplo, Avast tiene una opción Actualizar en el menú contextual de la bandeja del sistema.

Si aún no tiene instalada una utilidad de terceros, consulte esta guía de software. La mayoría de las utilidades antivirus más efectivas también tienen versiones gratuitas. Alternativamente, puede utilizar la aplicación Windows Defender en Windows.

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2. Desactive temporalmente el software antivirus

Apagar el software antivirus podría ser una buena solución para errores desconocidos con el código 0x800CCC67. En cuyo caso, una utilidad antivirus podría estar bloqueando el protocolo SMTP. La mayoría de las utilidades antivirus incluyen una opción de desactivación de algún tipo en el menú contextual de la bandeja del sistema.

Como tal, haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema del software antivirus y seleccione la opción de desactivación para desactivar la utilidad. Luego intente enviar un correo electrónico desde Outlook nuevamente para ver si eso solucionó el problema.

3. Eliminar complementos de Microsoft Outlook

Los complementos pueden generar numerosos errores de Outlook. Como tal, eliminar los complementos también podría corregir errores desconocidos de Outlook. Así es como puede eliminar complementos de Outlook.

1. Primero, haga clic derecho en su acceso directo de Outlook y seleccione Ejecutar como administrador para abrir la aplicación.
2. Haga clic en Archivo > Opciones para abrir la ventana Opciones de Outlook.
3. Haga clic en Complementos para abrir las opciones que se muestran directamente a continuación.

   

4. Seleccione Complemento COM en el menú desplegable Administrar y presione el botón Ir. Se abrirá una nueva ventana que incluye una lista de sus complementos.
5. Ahora puede eliminar completamente un complemento seleccionando su casilla de verificación y presionando Eliminar. Alternativamente, deseleccione las casillas de verificación para desactivar los complementos.
6. Presione el botón OK para cerrar la ventana.

4. Configure un nuevo perfil de cuenta de Outlook

Su perfil de Outlook puede estar dañado. En ese caso, configurar un nuevo perfil de cuenta nueva en Outlook podría solucionar el error desconocido. Así es como puede configurar un nuevo perfil de Outlook.

1. Primero, presione el botón Cortana en la barra de tareas de Windows 10.
2. Ingrese 'Panel de control' en el cuadro de búsqueda y seleccione para abrir el Panel de control.
3. Haga clic en Correo de 32 bits para abrir una ventana de Correo.
4. Presione el botón Mostrar perfiles y luego haga clic en la opción Agregar en el cuadro de diálogo Correo para configurar una nueva cuenta.
5. Después de configurar la nueva cuenta, seleccione el botón de opción Usar siempre este perfil en la ventana Correo.
6. Seleccione su nuevo perfil en el menú desplegable y haga clic en el botón Aceptar.

5. Arregle archivos PST dañados con la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

La reparación de archivos de datos PST dañados es una de las mejores soluciones generales para errores desconocidos en Outlook. Por lo tanto, Outlook incluye una herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, de lo contrario, Scanpst.exe, para reparar archivos PST. Así es como puede escanear un PST con esa utilidad.

1. Si no está seguro de dónde está el archivo PST en su disco duro, verifique su ruta desde la ventana de configuración de Correo. Abra el Panel de control y haga clic en Correo de 32 bits para abrir la configuración de configuración de Correo.
2. A continuación, presione el botón Mostrar perfiles.
3. Seleccione el perfil de Outlook que necesita corregir.
4. Haga clic en la pestaña Archivos de datos, que incluye la ruta del archivo de datos de Outlook. Tome nota de la ruta predeterminada del archivo PST incluida en esa pestaña.
5. Cierre la ventana de Correo y abra la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada de Outlook ingresando 'Scanpst.exe' en los cuadros de búsqueda de Cortana o File Explorer.
6. Presione el botón Examinar para seleccionar el archivo PST.
7. Haga clic en el botón Inicio para iniciar el escaneo PST.

6. Repare Outlook con software de utilidad de terceros

Existen numerosas aplicaciones de utilidad de terceros con las que puede reparar los archivos PST de Outlook. OutlookFIX, Outlook PST Repair y Stellar Phoenix son tres que incluyen las herramientas de reparación PST. Stellar Phoenix tiene una versión de prueba con la que puede reparar el archivo de datos. Así es como puede reparar los PST con el software Phoenix.

1. Haga clic en el botón Descarga gratuita en esta página web para guardar el asistente de configuración del software. Instale el programa con el asistente de configuración y abra la ventana Stellar Phoenix.
2. Haga clic en la opción Examinar en el cuadro de diálogo Seleccionar archivo PST para el cuadro de diálogo de reparación para seleccionar un PST para escanear.

   

3. Presione el botón Reparar para arreglar el archivo PST.
4. El software luego proporciona una vista previa de los elementos reparados del archivo PST. Puede presionar el botón Guardar archivos reparados en la pestaña Inicio para guardar los detalles del escaneo.

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7. El paquete de revisiones de Outlook 2010

Esta solución es más específica para errores desconocidos con un código 0x80070057, que generalmente ocurre cuando intenta configurar nuevos perfiles con el proceso de Configuración automática de cuenta en MS Outlook 2010. Microsoft tiene un paquete de hotfix para el error 0x80070057. Sin embargo, no espere que esa revisión corrija cualquier otro error desconocido.

Puede guardar ese paquete de hotfix en Windows presionando el botón Hotfix Download Available en esta página web. Luego ingrese una dirección de correo electrónico para que pueda recibir un correo electrónico que incluya un enlace de descarga y una contraseña para la revisión. Ejecute el hotfix exe, ingrese la contraseña requerida y reinicie Windows después de que el hotfix teje su magia.

Esas son algunas de las mejores resoluciones para los mensajes de error " se ha producido un error desconocido " de Outlook. Si aún se requieren más soluciones, consulte el Asistente de soporte y recuperación para Office 365 que también puede resolver numerosos problemas de MS Outlook.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2017 y desde entonces se ha renovado y actualizado por completo para ofrecer frescura, precisión y exhaustividad.