Todos estamos familiarizados con el concepto de HelpDesk, es el destino donde se resuelven todos nuestros problemas. Básicamente, es un mecanismo con el cual las compañías atienden las quejas de los clientes y eventualmente los ayudan. El servicio de asistencia es un elemento empresarial por excelencia para organizaciones pequeñas y grandes. El software HelpDesk ayuda a automatizar la mayoría de los procesos de readdressal del cliente y, por lo tanto, a administrar todo el proceso con mayor eficiencia.

El software de la mesa de ayuda generalmente se encarga de la gestión de tickets, la suite de automatización y los informes y la optimización. Estas tres funciones generalmente se consideran de importancia primordial en el servicio de asistencia. La suite automatizada también almacena y administra los detalles del cliente junto con toda la otra información relevante en un solo centro. Echemos un vistazo a algunos de los mejores software de HelpDesk que existen,

1. Samanage

Samanage es el más adecuado para las empresas de TI que buscan funcionalidades de ITSM (Gestión de servicios de TI). La funcionalidad de la mesa de servicio que ofrece Samanage es de naturaleza completa y permite a las empresas responder de manera oportuna y mejor. Samanage permitirá a los usuarios administrar los tickets de servicio y los activos de la empresa. Samanage está disponible en todas las plataformas principales y también se puede acceder desde un teléfono inteligente o una tableta. Samanage ofrece una prueba gratuita de 30 días y más allá de lo que uno necesita pagar anualmente por el servicio basado en la nube.

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2.Desk.com

Bueno, desk.com funciona con Salesforce y es una de las soluciones de servicio de asistencia más conocidas en el mercado. El USP de la Mesa es que todas las acciones se combinan en una sola ubicación y se utiliza una sola bandeja de entrada para alojar todas las solicitudes de correo electrónico, llamadas telefónicas y redes sociales. El desk.com también es bastante intuitivo y llena gráficos para que la compañía vea cuántos casos de quejas se han resuelto. desk.com ofrece una publicación de prueba gratuita de 14 días que el programa costará $ 20 / por mes / por agente para el Plan Estándar.

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3. Freshdesk

Freshdesk a menudo se promociona como una solución de Helpdesk fácil de usar. Más que a menudo, las empresas medianas y pequeñas consideran que el software de Helpdesk tiene un precio elevado y Freshdesk parece ofrecer una alternativa formidable. Al igual que el otro software de servicio de asistencia, Freshdesk también ofrece un período de prueba de 30 días después del cual los planes comienzan en solo $ 19 / mes / agente.

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4. Jira Service Desk

Jira Service Desk es un software de gestión de servicios IP que está diseñado para ayudar a las empresas de TI a gestionar incidentes, gestionar tickets y ayudar a resolver las consultas accediendo a la base de conocimientos. La integración de Hipchat es una ventaja y también lo son los numerosos complementos, incluidos Zephyr, Scriptrunner, Sauce y Testrail. El servicio de atención al cliente de Jira se puede obtener a $ 20 / mes / agente y más.

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5.Vision Helpdesk Software

Vision Helpdesk Software es una solución de gestión de tickets basada en la nube que ofrece múltiples canales de soporte, incluidos correos electrónicos, llamadas, chats y también cuentas de redes sociales. Las horas de trabajo para el personal se pueden personalizar y la empresa también puede crear una regla de escalamiento. Las macros ayudan a los usuarios a acelerar el proceso de cambiar el estado del ticket masivo y los tickets de asignación a los agentes con un solo clic. Los clientes pueden optar por descargar Vision Helpdesk o también pueden optar por usar la edición SaaS mientras se registran. Además de la prueba gratuita de 30 días, se cobrará a los usuarios solo $ 7 / mes, por lo que es la oferta más económica del lote.

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6. Escritorio Zoho

Zoho es un nombre bien conocido cuando se trata de ofertas empresariales y el Zoho Desk no es diferente. El Zoho Desk es una solución de mesa de ayuda basada en la nube que es capaz de ampliar y atender a empresas de cualquier tamaño. El escritorio de Zoho ofrece características como mensajería instantánea, función de panel de la comunidad y también un panel de Twitter separado. Zoho Desk comienza desde $ 12 / mes.

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Envolviendolo

Cada uno de los software de Helpdesk tiene su propia propuesta de venta única. El tamaño de su organización junto con el requisito debe ser la base al elegir su software de Helpdesk. Yo personalmente sugeriría que uno debería probar la versión de prueba del software del servicio de asistencia antes de comprar e implementar el mismo.