Surface Pro 4 es un dispositivo increíble, pero a pesar de la calidad del dispositivo, los usuarios informaron algunos problemas inusuales con él.

Según los usuarios, el cursor del mouse salta en Surface Pro 4, y este problema puede hacer que su dispositivo sea increíblemente difícil de usar, así que veamos cómo solucionar este problema.

¿Cómo puedo solucionar los saltos del mouse en Surface Pro 4?

Surface Pro 4 es un gran dispositivo, pero muchos usuarios informaron problemas con el mouse. Hablando de problemas, estos son algunos de los problemas más comunes que informaron los usuarios:

• Surface Pro 4 touchpad jumpy, clics fantasma, problemas con el mouse de acoplamiento: si tiene algún problema con su mouse, como clics fantasma, es posible que pueda solucionar el problema simplemente cambiando la configuración de su panel táctil.
• El cursor no funciona en Surface Pro 4: si el cursor no funciona en su dispositivo Surface Pro 4, el problema puede ser causado por un mouse inalámbrico. Simplemente reemplace el mouse inalámbrico con uno con cable y verifique si el problema persiste.
• Salto del mouse de Surface Pro 3: este problema también puede aparecer en dispositivos Surface Pro 3. Incluso si no tiene Surface Pro 4, debería poder aplicar la mayoría de nuestras soluciones a Surface Pro 3.
• Saltos de cursor de Surface Book: varios propietarios de Surface Book informaron que su cursor salta por sí solo. Esto probablemente se deba a su panel táctil, así que asegúrese de deshabilitarlo o cubrirlo mientras escribe.
• Movimientos del cursor del mouse de Surface Pro 4: algunos usuarios informaron que su cursor se mueve solo en Surface Pro 4. Esto puede ser un problema, pero debería poder solucionarlo con una de nuestras soluciones.

Solución 1: deshabilite el controlador de la pantalla táctil

Según los usuarios, este problema es causado por un controlador de pantalla táctil y, después de deshabilitarlo, se resolverá.

Tenga en cuenta que deshabilitar el controlador de la pantalla táctil le impedirá usar su pantalla táctil, pero si tiene un teclado y un mouse, debería poder usar Surface Pro 4 sin ningún problema. Para deshabilitar un controlador, haga lo siguiente:

1. Presione la tecla de Windows + X para abrir el Menú de usuario avanzado y seleccione Administrador de dispositivos de la lista.

   

2. Cuando se abra el Administrador de dispositivos, ubique su controlador de pantalla táctil, haga clic con el botón derecho y seleccione Desactivar en el menú.

   

3. Cierra el Administrador de dispositivos.

Esta es solo una solución simple, y aunque esta solución no soluciona el problema por completo, al menos podrá usar su Surface Pro 4 con un teclado y un mouse.

Solución 2: cambie la configuración de energía

Los usuarios informaron que puede solucionar este problema fácilmente simplemente cambiando la configuración de energía. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Presione la tecla de Windows + S e ingrese la energía. Seleccione Configuración de energía y suspensión del menú.

   

2. Seleccione Configuración de energía adicional.

   

3. Localice el plan de energía seleccionado actualmente y elija Cambiar la configuración del plan.

   

4. Ahora haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.

   

5. Buscar cuando cierro la tapa y las opciones Enchufadas y las configuro en No hacer nada.
6. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios.

Solución 3 - Calibre su pantalla

Pocos usuarios informaron que puede solucionar este problema calibrando su pantalla táctil. Para hacerlo, inicie la Configuración de Tablet PC y haga clic en el botón Calibrar.

Siga las instrucciones en la pantalla para completar la calibración. Después de calibrar su pantalla táctil, el problema debe resolverse.

Solución 4 - Retire la cubierta del teclado

Según los usuarios, la causa del salto del mouse en Surface Pro 4 podría ser la cubierta del teclado. Este problema puede ocurrir por alguna razón desconocida, pero puede solucionarlo fácilmente después de desconectar la cubierta del teclado.

Para evitar este problema, es posible que desee obtener una cubierta de teclado diferente o un teclado Bluetooth para su Surface Pro 4.

Solución 5: mantenga abierto el Surface Pro 4 mientras usa Surface Dock

Surface Dock le permite conectar su Surface a una pantalla externa y conectarle diferentes periféricos, pero parece que este problema aparece incluso cuando usa Surface Dock.

Los usuarios informaron que el mouse comienza a saltar después de cerrar y conectar Surface Pro 4 a Surface Dock. Para solucionar este problema, asegúrese de no cerrar Surface Pro 4 mientras usa Surface Dock.

Alternativamente, si desea cerrar Surface Pro 4, asegúrese de colocar un trozo de papel o tela entre el teclado y la pantalla táctil para evitar saltos aleatorios del mouse.

Solución 6: asegúrese de que el lápiz no esté conectado a su dispositivo

Pocos usuarios informaron que aparece un problema al saltar el mouse si el lápiz está conectado a Type Cover, y de acuerdo con ellos, puede evitar este problema siempre que mantenga su lápiz sin conectar al Surface Pro 4.

Esto podría ser una solución simple, pero vale la pena probarlo.

Solución 7: descargue las últimas actualizaciones

Si el cursor del mouse salta en Surface Pro 4, asegúrese de descargar las actualizaciones más recientes. Estas actualizaciones solucionan muchos problemas de hardware y software, y los usuarios informaron que este problema se solucionó después de instalar las últimas actualizaciones.

De manera predeterminada, Windows 10 está descargando automáticamente las últimas actualizaciones, pero a veces es posible que se pierda una o dos actualizaciones debido a ciertos errores. Sin embargo, siempre puede buscar actualizaciones manualmente.

Esto es bastante simple y puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación de configuración.
2. Vaya a la sección Actualización y seguridad.

   

3. Ahora haga clic en el botón Buscar actualizaciones.

   

Si no puede abrir la aplicación Configuración, eche un vistazo a este artículo para resolver el problema.

Si hay actualizaciones disponibles, se descargarán automáticamente en segundo plano. Una vez que se descargan las actualizaciones, se instalarán tan pronto como reinicie su PC.

Tenga en cuenta que actualizar sus controladores es un procedimiento avanzado. Si no tiene cuidado, puede causar daños permanentes en su sistema descargando la versión incorrecta del controlador, por lo tanto, tenga mucho cuidado.

Recomendamos encarecidamente el Actualizador de controladores de TweakBit (aprobado por Microsoft y Norton) para descargar automáticamente todos los controladores obsoletos en su PC.

Descargo de responsabilidad: algunas características de esta herramienta no son gratuitas.

Solución 8: asegúrese de que sus manos no toquen el panel táctil

Si su mouse salta en Surface Pro 4, el problema podría estar relacionado con su panel táctil. A veces, puede tocar accidentalmente su panel táctil con la parte inferior de las palmas mientras escribe y eso hará que su mouse salte.

Este es un comportamiento normal para todos los paneles táctiles, por lo que también puede experimentar este problema en otras computadoras portátiles.

Para solucionar este problema, se recomienda tener cuidado al escribir e intentar no tocar el panel táctil con las palmas de las manos. Si esto es difícil de hacer, siempre puede colocar una hoja de papel sobre el panel táctil.

Después de hacer eso, el panel táctil no registrará ningún movimiento, incluso si descansa las palmas sobre él.

Esto es solo una solución, pero varios usuarios informaron que esta solución les funciona, así que siéntase libre de probarla.

Si desea apagar su panel táctil en Windows 10, consulte esta guía útil y aprenda cómo hacerlo en poco tiempo.

Solución 9 - Deshabilitar touchpad

Si su mouse salta en Surface Pro 4, lo más probable es que el problema sea su panel táctil. Sin embargo, si está utilizando un mouse USB o Bluetooth, es posible que desee deshabilitar su panel táctil.

Windows 10 le permite deshabilitar su panel táctil automáticamente una vez que se conecta un mouse, y puede habilitar esta función haciendo lo siguiente:

1. Abre la aplicación de configuración. Puede hacerlo rápidamente presionando la tecla de Windows + I atajo.
2. Ahora navegue a la sección Dispositivos.

   

3. Seleccione Touchpad en el menú de la izquierda. En el panel derecho, desmarque la opción Dejar el panel táctil encendido cuando se conecta un mouse.

Después de hacer eso, cada vez que conecte un mouse a su Surface Pro, el panel táctil se desactivará automáticamente, por lo que no moverá el mouse tocando accidentalmente el panel táctil con las palmas de las manos.

Si esta opción no funciona para usted, también puede deshabilitar el panel táctil completamente desde esta pantalla. Simplemente ubique la opción del panel táctil y configúrelo en Desactivado. Después de hacer eso, el problema debería resolverse.

Vale la pena mencionar que puede deshabilitar su panel táctil utilizando un atajo de teclado. Muchas computadoras portátiles admiten este acceso directo, y para deshabilitar rápidamente su panel táctil, simplemente presione la tecla Fn y la tecla que tiene un icono de panel táctil.

Después de hacer eso, su panel táctil se desactivará y ya no moverá su mouse por accidente.

Si necesita más información sobre cómo deshabilitar el panel táctil cuando el mouse está conectado en Windows 10, consulte esta guía.

Solución 10 - Desconecte el mouse inalámbrico

A muchos usuarios les gusta usar ratones inalámbricos en su PC, pero varios usuarios informaron que el mouse inalámbrico causó este problema en Surface Pro 4. Si su mouse sigue saltando, simplemente desconecte su mouse inalámbrico y verifique si eso resuelve el problema.

Si su mouse inalámbrico está causando este problema, puede considerar reemplazarlo con un mouse con cable.

Solución 11: mantenga su cargador alejado de Surface Pro

Los usuarios informaron que su mouse salta en Surface Pro 4, pero este problema solo ocurre si el dispositivo se está cargando. Si tiene el mismo problema en su Surface Pro 4, intente mover la Surface Pro lo más lejos posible del bloque de carga mientras carga.

Varios usuarios informaron que su cargador interfirió con Surface Pro y que el mouse comenzó a saltar. Como solución alternativa, solo mantenga el bloque de carga alejado del dispositivo mientras se carga y el problema debería desaparecer.

Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que desee considerar reemplazar su Surface Pro 4. Si su dispositivo aún está cubierto por la garantía, puede comunicarse con el centro local de Microsoft y solicitar un reemplazo.

Saltar el mouse en Surface Pro 4 puede hacer que su dispositivo sea casi inutilizable, pero esperamos que haya logrado solucionar este problema después de usar una de nuestras soluciones.

Si tiene otras sugerencias o preguntas, no dude en dejarlas en la sección de comentarios a continuación.

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Nota del editor: Esta publicación se publicó originalmente en agosto de 2016 y desde entonces se ha renovado y actualizado por completo para ofrecer frescura, precisión y exhaustividad.