Según Microsoft, el 69% de los usuarios de PC del Reino Unido han sido víctimas de estafas de soporte técnico que incluyen llamadas telefónicas, correos electrónicos, ventanas emergentes o redireccionamientos no solicitados. Sorprendentemente, 1 de cada 10 usuarios son víctimas de las estafas y algunos incluso han perdido dinero.

Sorprendentemente, los ilenales de entre 18 y 34 años tenían más probabilidades de ser engañados por estafas de soporte en lugar de los ancianos, lo que podría deberse al hecho de que los usuarios del grupo de edad mencionado tienen una alianza más cercana con la tecnología.

Los ciudadanos de edad avanzada fueron atacados específicamente a través de campañas de llamadas en frío para asustarlos a pagar un problema de seguridad ficticio, mientras que las estafas modernas adoptan el enfoque de anuncios emergentes en línea. Las tácticas de estafa comunes incluyen correos electrónicos, ventanas emergentes y ahora redirecciones. Aparentemente, el último estudio muestra que el cambio en la estrategia parece estar funcionando para los estafadores, y la mitad de los usuarios de entre 18 y 34 años "continúan con una interacción fraudulenta" después de haber sido expuestos a la estafa.

Tales estafas podrían evitarse si las personas son suficientemente conscientes de que Microsoft nunca establecería un enlace de comunicación directa con sus clientes, ya sea a través de un correo electrónico, una llamada o un mensaje; corresponde al usuario iniciar la comunicación con Microsoft. Pero a la luz de los resultados recientes, parece que los jóvenes necesitan recibir una amplia educación sobre los enfoques de soporte técnico falsos.

Independientemente del método utilizado, el objetivo sigue siendo el mismo: obtener acceso a la PC de la víctima y realizar acciones maliciosas que incluyen instalar malware, secuestrar información personal y financiera, desactivar la protección antivirus o instalar software que permita a los piratas informáticos acceder a la computadora mucho después finaliza la llamada "sesión de soporte".

Microsoft aconseja a sus usuarios que no permitan que nadie acceda a su información personal o que controlen sus computadoras antes de la verificación de identidad adecuada, y que mantengan un registro de la información de contacto de posibles estafadores para que puedan denunciarlo a la policía.

"Cualquier comunicación que tengamos con usted debe ser iniciada por usted", agrega Microsoft. "El soporte técnico no debería contactarte primero - nunca".

Microsoft lleva a cabo estudios profundos a menudo y sugiere que las áreas objetivo principales para las estafas de soporte son los Estados Unidos, India y China.

En India, el 80% de los usuarios han tenido una experiencia de estafa, y el 22% de ellos terminó con una pérdida financiera. Además, la población de EE. UU. No se quedó muy atrás con un 79% de usuarios masivos que se encontraron con una estafa y un 20% de ellos perdieron dinero. Comparativamente, a los británicos, australianos, canadienses y europeos les va mucho mejor y tenían menos probabilidades de estar expuestos a estafas.

En lo que respecta a la protección del usuario, la Unidad de Delitos Digitales de Microsoft investiga fraudes y estafas de soporte técnico que persiguen a los usuarios ingenuos y también apoya a las agencias policiales y de protección del consumidor del gobierno en sus esfuerzos contra los estafadores.