Puede comprar todo tipo de contenido en línea con su Xbox, como películas, juegos y DLC. Desafortunadamente, pueden aparecer ciertos errores al comprar contenido multimedia en línea, y es posible que obtenga un error de facturación de Xbox en su consola. Los errores de facturación pueden evitar que compre contenido en línea, pero hay pocas formas de corregir este tipo de errores.

Error de facturación de Xbox, ¿cómo solucionarlo?

Solución: error de facturación de Xbox

Solución 1: cambie su información de facturación

Si recibe un error de facturación en su Xbox, puede intentar cambiar su información de facturación. Puede hacerlo fácilmente usando su navegador web o directamente desde su Xbox One o Xbox 360. Para cambiar la información de facturación en su navegador web, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en cualquier navegador web.
2. Vaya a Pago y facturación y seleccione Información de facturación.
3. Ahora seleccione Editar perfil y realice los cambios necesarios en su dirección de facturación.

Para cambiar su información de facturación en Xbox One, haga lo siguiente:

1. Desplácese hacia la izquierda desde la pantalla de inicio para abrir la Guía.
2. Elija Configuración> Todas las configuraciones.
3. En la sección Cuenta, seleccione Pago y facturación.
4. Ahora elija Cambiar dirección de facturación.
5. Introduce tu información de facturación. Tenga en cuenta que puede omitir la información de facturación que no desea actualizar presionando B en el controlador y seleccionando Siguiente.
6. Ahora seleccione Guardar información para guardar los cambios.

También puede cambiar su información de facturación en Xbox 360 siguiendo estos pasos:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu consola.
2. Vaya a Configuración y seleccione Cuenta.
3. Elija Administrar opciones de pago.
4. Seleccione la opción de pago que desea actualizar.
5. Actualiza la información de facturación.
6. Seleccione Aceptar para guardar los cambios.

Después de realizar los cambios necesarios en su información de facturación, intente realizar la compra nuevamente.

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Solución 2: compruebe el estado de los servicios de Xbox Live

Xbox Live depende de ciertos servicios para funcionar correctamente y si uno de esos servicios no se está ejecutando, es posible que encuentre todo tipo de errores de facturación. Para verificar el estado de los servicios de Xbox Live, simplemente visite el sitio web de Xbox. Si el servicio de Compra y Uso de Contenido está en funcionamiento, debería poder realizar compras en línea. Si este servicio no funciona, deberá esperar hasta que Microsoft solucione el problema.

Solución 3: asegúrese de no tener saldo pendiente

Pueden aparecer errores de facturación como 80153021 si tiene un saldo adeudado en su cuenta. Si ese es el caso, no podrá realizar ninguna compra hasta que liquide el saldo adeudado. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en cualquier navegador web.
2. Vaya a la página de Servicios y suscripciones.
3. Seleccione la opción Pagar ahora y siga las instrucciones en pantalla para pagar el saldo adeudado.

Después de liquidar el saldo pendiente, verifique si se resuelve el error.

Solución 4: compruebe si su país o región coincide con su país o región de PayPal

Si se mudó recientemente a una ubicación o país diferente, es posible que experimente errores de facturación en su consola hasta que cambie la configuración de su región. Cambiar su región en Xbox One es simple, y puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su Xbox One.
2. En la pantalla de inicio, desplácese hacia la izquierda para abrir la Guía.
3. Seleccione Configuración> Todas las configuraciones.
4. Seleccionar sistema.
5. Ahora elija Idioma y ubicación.
6. Seleccione una nueva ubicación de la lista y luego elija Reiniciar ahora.

Para cambiar su región en Xbox 360, haga lo siguiente:

1. Inicia sesión en tu consola.
2. Vaya a Configuración y elija Sistema.
3. Seleccione Configuración de la consola.
4. Elija Idioma y configuración regional> Configuración regional.
5. Seleccione la configuración regional deseada.

Como puede ver, cambiar su región o localidad es simple, pero hay ciertas limitaciones que debe conocer. En primer lugar, puede cambiar su región solo una vez cada tres meses, así que tenga esto en cuenta. Tampoco podrá cambiar su región si su cuenta está actualmente suspendida o si tiene un saldo adeudado en su suscripción a Xbox Live. También debe saber que el dinero de su cuenta de Microsoft no se moverá si elige cambiar su región, por lo tanto, asegúrese de gastarlo. Por último, ciertos servicios pueden no estar disponibles en algunas regiones, así que tenlo en cuenta.

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Solución 5: comuníquese con su banco o institución financiera

A veces puede obtener errores de facturación debido a problemas con su tarjeta de crédito. Puede suceder que su tarjeta no esté activada o que no esté autorizada para compras en línea o facturación automática. Si ese es el caso, debe comunicarse con su institución financiera y preguntarles si pueden solucionar el problema.

Solución 6: intente realizar la compra en un momento diferente

Es posible que reciba errores de facturación si realizó varias solicitudes de compra que fueron rechazadas. Además, su tarjeta puede estar marcada como una opción de pago sospechosa y eso puede ocasionar este tipo de problemas. El uso de una región incorrecta también puede hacer que aparezcan errores de facturación, y si ese es el caso, espere de 24 a 48 horas e intente realizar su compra nuevamente.

Solución 7 - Use la tarjeta de regalo Xbox

Si tiene errores de facturación, puede considerar usar una tarjeta de regalo Xbox. Simplemente cómprelo y agréguelo a su cuenta. Tenga en cuenta que no todas las compras funcionan con tarjetas de regalo de Xbox, así que asegúrese de verificar si su compra deseada puede funcionar con una tarjeta de regalo.

Solución 8: agregue una nueva opción de pago

Si tiene problemas con los errores de información de facturación, puede considerar usar PayPal para comprar contenido en línea. Para agregar una nueva opción de pago en su Xbox One, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en su consola con una cuenta de Microsoft.
2. En la pantalla de inicio, desplácese hacia la izquierda para abrir la Guía.
3. Seleccione Configuración> Todas las configuraciones.
4. Seleccione Cuenta> Pago y facturación.
5. Seleccione Agregar tarjeta de crédito o Agregar PayPal y siga las instrucciones en pantalla.
6. Siga las instrucciones en pantalla e ingrese la información necesaria.

Para agregar una nueva opción de pago en Xbox 360, haga lo siguiente:

1. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Microsoft.
2. Vaya a Configuración> Cuenta.
3. Elija Administrar opciones de pago.
4. Seleccione una de las siguientes opciones: Agregar tarjeta de crédito o Agregar PayPal y siga las instrucciones en pantalla.

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Solución 9 - Verifique si la información de la tarjeta de crédito es válida

Se puede producir un error de facturación si la información de su tarjeta de crédito no es correcta o si su tarjeta de crédito ha caducado. Para actualizar una opción de pago en Xbox One, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en su consola con una cuenta de Microsoft.
2. Desplácese hacia la izquierda en la pantalla de inicio para abrir la Guía.
3. Seleccione Configuración> Todas las configuraciones.
4. Seleccione Cuenta> Pago y facturación.
5. Desplácese hacia abajo hasta la opción de pago que desea actualizar y seleccione Editar.
6. Actualice los detalles de la opción de pago y seleccione Guardar información una vez que haya terminado.

Para hacer esto en Xbox 360, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en su consola.
2. Vaya a Configuración> Administración de cuentas.
3. En la página Administración de cuentas, seleccione Administrar opciones de pago.
4. Vaya a Sus Membresías y seleccione la membresía que desea actualizar.
5. Seleccione Cambiar opciones de pago.
6. Opcional: es posible que deba seleccionar Modificar membresía para seleccionar el plan de membresía.
7. Después de eso, ingrese la nueva opción de pago y seleccione Aceptar.

También puede cambiar una opción de pago en su cuenta de Microsoft en cualquier navegador web si estos métodos no funcionan para usted. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft con cualquier navegador web.
2. Vaya a Pago y facturación y seleccione Opciones de pago.
3. Elija un método de pago y seleccione Editar información.
4. Ahora cambie la información deseada y haga clic en Siguiente.

Solución 10 - Verifique si la tarjeta prepaga está activada

Los usuarios informaron el error de facturación 801613FB al usar una tarjeta prepaga, y para corregir este error, debe verificar si la tarjeta prepaga está activada. Según los usuarios, la activación de la tarjeta prepaga puede durar hasta 24 horas. Si el problema persiste después de 24 horas, le sugerimos que se comunique con el vendedor y verifique si su tarjeta está activada.

Solución 11 - Verifique su conexión a internet

A veces, pueden producirse errores de facturación debido a problemas con su conexión a Internet, pero debería poder solucionarlos simplemente probando su conexión a Internet. Para hacerlo en Xbox One, sigue estos pasos:

1. Abra Configuración y seleccione Red.
2. En la sección Solución de problemas, seleccione la opción Probar conexión de red.
3. Una vez completado el escaneo, selecciona la opción Probar conexión multijugador.

Para probar su conexión en Xbox 360, haga lo siguiente:

1. Presione el botón Guía y vaya a Configuración.
2. Seleccione Configuración del sistema> Configuración de red.
3. Seleccione Red cableada o el nombre de su red inalámbrica.
4. Seleccione Probar conexión de Xbox Live.

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Solución 12: elimine y descargue su perfil nuevamente

Es posible que pueda corregir algunos errores de facturación simplemente quitando y descargando su perfil de Xbox. Este es un procedimiento simple y para hacerlo en Xbox One debe seguir estos pasos:

1. Desplácese hacia la izquierda en la pantalla de inicio para abrir la Guía.
2. Elija Configuración> Todas las configuraciones.
3. Seleccione Cuenta> Eliminar cuentas.
4. Ahora elija la cuenta que desea eliminar.
5. Seleccione Eliminar para confirmar.
6. Una vez que haya terminado, elija Cerrar.

Para agregar una cuenta en Xbox One, haga lo siguiente:

1. Desplácese hacia la izquierda en la pantalla de inicio para abrir la Guía.
2. En la pestaña Iniciar sesión, desplácese hacia abajo y seleccione Agregar y administrar.
3. Ingrese la información de inicio de sesión de su cuenta Microsoft y seleccione Enter.
4. Lea el Acuerdo de servicio de Microsoft y la Declaración de privacidad y seleccione Acepto.
5. Siga las instrucciones en pantalla para configurar sus preferencias de inicio de sesión y seguridad.

Para eliminar su cuenta Xbox en Xbox 360, siga estos pasos:

1. Vaya a Configuración> Sistema.
2. Seleccione Almacenamiento> Agregar dispositivos.
3. Elija Perfiles de jugador.
4. Seleccione el perfil de Xbox Live que desea eliminar.
5. Elija Eliminar> Eliminar solo perfil. Esta opción eliminará tu perfil pero mantendrá tus juegos y logros guardados.

Para descargar su perfil de Xbox Live en Xbox 360, haga lo siguiente:

1. Presione el botón Guía.
2. Seleccione la opción Descargar perfil.
3. Ingrese la información de inicio de sesión de su cuenta Microsoft.
4. Seleccione el dispositivo de almacenamiento para su perfil.

Después de eliminar y volver a descargar su perfil, verifique si el error de facturación aún aparece.

Solución 13 - Limpia tu caché

Puede corregir algunos errores de facturación simplemente limpiando su caché. Para hacerlo en Xbox 360, sigue estos pasos:

1. Presione el botón Guía en el controlador.
2. Vaya a Configuración> Configuración del sistema.
3. Seleccione Almacenamiento o Memoria.
4. Seleccione cualquier dispositivo de almacenamiento y presione Y en el controlador.
5. Elija Borrar caché del sistema.
6. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, seleccione Sí.
7. Reinicia tu consola.

En Xbox One, este procedimiento es un poco diferente, pero puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Presione el botón de Encendido en su consola y manténgalo presionado hasta que la consola se apague.
2. Desenchufe el cable de alimentación de la consola.
3. Presione el botón de Encendido en la consola varias veces para agotar la batería por completo.
4. Conecte el cable de alimentación a la consola nuevamente.
5. Espere hasta que la luz del bloque de alimentación cambie de blanco a naranja.
6. Presione el botón de Encendido nuevamente para encender su consola.

Después de borrar el caché, verifique si se resuelve el error de facturación.

Los errores de facturación pueden evitar que compre contenido en línea, pero debería poder corregir estos errores simplemente utilizando una de nuestras soluciones.

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