Windows 10 con computadoras portátiles y PC compatibles ofrece la función Windows Hello que permite a los usuarios del sistema iniciar sesión en su cuenta de usuario a través del reconocimiento facial. Si bien la configuración de Windows Hello es fácil, algunos usuarios informaron "perdón, algo salió mal, cierre Windows Hello y luego intente volver a realizar la configuración" durante el proceso de configuración. Puede encontrar problemas similares en los foros de la comunidad de Microsoft.

Intento registrar mi huella digital para usar Windows Hello y cada vez que deslizo mi huella digital en el cuadro de configuración de Windows Hello dice "Lo siento, algo salió mal. Cierre Windows Hello e intente realizar la configuración nuevamente.

Pero no sé cómo cerrar Windows hola.

Tengo un HP EliteBook Folio 9470m con Windows 10 y funcionó una vez, pero luego reinicié la computadora y esta vez no funciona.

Siga los consejos de solución de problemas para solucionarlo. Algo salió mal, cierre el problema de Windows Hello en su computadora.

Cómo arreglar Algo salió mal cerrar Windows Hello

1. Cambiar la opción de administración de energía para dispositivos biométricos

1. El problema puede ocurrir si la función de ahorro de energía está habilitada para el dispositivo biométrico en el administrador de dispositivos. Puede resolver el problema deshabilitando la función.
2. Presione la tecla de Windows + R para abrir Ejecutar.
3. Escriba devmgmt.msc y presione OK para abrir el Administrador de dispositivos.
4. Expanda la opción Dispositivos biométricos.
5. Haga clic derecho en el dispositivo y seleccione Propiedades.
6. Vaya a la pestaña Administración de energía.
7. Desmarque la opción "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía ".

   

8. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
9. Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el sistema. Intente configurar Windows Hello nuevamente y verifique si hay mejoras.

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2. Actualizar el controlador del dispositivo biométrico

1. Presione la tecla de Windows + R.
2. Escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar para abrir el Administrador de dispositivos.
3. Expanda la sección Dispositivos biométricos.
4. Haga clic derecho en el dispositivo biométrico y seleccione Actualizar controlador.
5. Seleccione la opción " Buscar software de controlador actualizado automáticamente ".

   

6. Espere a que Windows descargue e instale las actualizaciones disponibles para el controlador.
7. Ahora intente configurar el reconocimiento facial y verifique si algo salió mal, cierre Windows Hello, se resuelve el error.

3. Ejecute el Solucionador de problemas de hardware de Windows

1. Haga clic en Inicio y seleccione Configuración.
2. Haga clic en Actualización y seguridad.
3. Abra la pestaña Solucionar problemas.
4. Haga clic en la opción Grabar audio.
5. Haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas y siga las instrucciones en pantalla.
6. Vuelva a comprobar si puede arreglarlo. Algo salió mal, cierre el error de Windows Hello.

4. Restablecer la seguridad de huellas digitales

1. Apague su computadora portátil si está encendida.
2. Reinicie la computadora portátil y comience a presionar la tecla ESC en su teclado para abrir el menú de inicio. Dependiendo del fabricante de su computadora portátil, es posible que deba presionar Otras teclas Fn para obtener el Menú de inicio.
3. Desde el menú de inicio, ingrese a la página de configuración del BIOS.
4. Navega a la pestaña Seguridad.

   

5. Marque la opción " Restablecer huella digital al reiniciar ".
6. Selecciona el botón Guardar.
7. Reinicie el sistema y verifique si se solucionó el error Al cerrar Windows Hello.