Los servicios de correo electrónico y calendario de Microsoft son muy confiables y ayudan a millones de usuarios a organizar su vida profesional. Dado que Outlook y Calendar son herramientas muy importantes, cualquier error que los afecte debe resolverse lo antes posible.

Los usuarios de OWA a menudo no pueden eliminar elementos de su buzón, ya sean correos electrónicos o elementos de calendario. Cuando esto sucede, aparece un mensaje de error en la pantalla, informando a los usuarios sobre la causa del error:

• El servidor remoto devolvió '554 5.2.0 STOREDRV.Deliver.Exception: QuotaExceededException.MapiExceptionShutoffQuotaExceeded
• La tarea '[email protected]' informó un error (0x8004060C): 'El almacén de mensajes ha alcanzado su tamaño máximo. Para reducir la cantidad de datos en este almacén de mensajes, seleccione algunos elementos que ya no necesita y elimínelos permanentemente (MAYÚS + SUPR) '.

Por supuesto, hay muchos otros mensajes de error que pueden aparecer en la pantalla, además de los dos enumerados anteriormente. Afortunadamente, hay una solución rápida que puede usar para resolver este problema.

Solución: los elementos de calendario y correo electrónico de OWA no se eliminarán

1. Compruebe si el buzón se encuentra en retención por juicio o si forma parte de una búsqueda de retención local. En este caso, los elementos eliminados se ponen en espera y no se eliminan del buzón.

2. Compruebe en PowerShell si TotalDeletedItemSize está cerca o ha alcanzado el máximo de 100 GB.

Get-MailboxStatistics | Nombre de FL, DeletedItemCount, ItemCount, TotalDeletedItemSize, TotalItemSize

En Exchange Online, hay un límite flexible de 20 GB y un límite estricto de 30 GB para la cuota de Elementos recuperables. La cuota para la carpeta Elementos recuperables se incrementa automáticamente a 90 GB y 100 GB, respectivamente, cuando se coloca un buzón en Retención por juicio o Retención local. Luego, todos los elementos se retienen indefinidamente o hasta que se eliminan las retenciones. La conservación local y la retención por juicio utiliza la carpeta Elementos recuperables para conservar los elementos.

3. Elimine HOLD del buzón y elimine los elementos innecesarios. Microsoft recomienda usar este método con cuidado porque los elementos del buzón se pusieron en espera por algún motivo. Esta opción purgará los correos electrónicos eliminados y se perderán datos valiosos.

4. Habilite el archivo en línea. De esta manera, los correos electrónicos antiguos se moverán automáticamente del buzón al archivo.

Para obtener más información sobre la conexión entre la retención por juicio y los correos electrónicos de OWA, consulte la última publicación de Microsoft TechNet.