Parece que hay una falla generalizada en la pantalla negra que afecta a la Xbox One en este momento y afecta la forma en que el tablero se carga desde la web, lo que hace que algunas secciones aparezcan en blanco. Si eres uno de los usuarios que experimenta la pantalla negra de la muerte en Xbox One, estas son las soluciones disponibles de Microsoft.

¿Cómo soluciono los problemas de la pantalla negra en la Xbox One?

1. Pantalla en blanco después de regresar a Inicio
2. Pantalla en blanco cuando mira un disco Blu-ray
3. Pantalla en blanco después de encender la consola.
4. Usando un AVR en su configuración
5. Solicitar una reparación
6. Otros metodos

1. Pantalla en blanco después de regresar a Inicio

1. Mantenga presionado el botón Xbox en la parte frontal de la consola durante aproximadamente 10 segundos para apagar la consola.
2. Presione el botón Xbox en la consola o el botón Xbox en su controlador inalámbrico Xbox One para volver a encender la consola.

2. Pantalla en blanco cuando mira un disco Blu-ray

La pantalla de Xbox One también puede quedar en blanco si su salida de video está configurada en Permitir 24Hz. Apagar Permitir 24Hz:

1. Presione el botón Xbox en su controlador inalámbrico para abrir la guía.
2. Haz clic en Todas las configuraciones.
3. Seleccione Pantalla y sonido.
4. Haz clic en Opciones de video.
5. Luego seleccione Habilitar 24Hz para desactivar esta configuración.

3. Pantalla en blanco después de encender la consola

• Verifique que su televisor esté configurado con la señal de entrada correcta (HDMI).
• Asegúrese de que la conexión del cable HDMI a su consola sea segura.
• Verifique que la conexión del cable HDMI a su televisor sea segura.
• Verifique que el cable HDMI esté conectado al puerto de "salida a TV" en la consola.
• Realice un arranque en frío en su consola Xbox One manteniendo presionado el botón de encendido en la parte frontal de la consola durante 10 segundos y luego vuelva a encenderlo.
• También puede restablecer la configuración de su pantalla:
  1. Si hay un disco en la consola Xbox One, retírelo.
  2. Mantenga presionado el botón Xbox en la consola durante cinco segundos para apagar la consola.
  3. Mantenga presionado el botón Xbox y el botón Expulsar hasta que escuche un pitido para encender la consola. Escuchará un pitido de inmediato y un segundo pitido 10 segundos después. (Tenga en cuenta que esto iniciará su consola en modo de baja resolución (640 × 480). Puede restablecer esta configuración a través de Configuración > Pantalla y sonidos > Opciones de video > Resolución de TV).
  4. Cambie su televisor conectado a HDMI si debe completar estos pasos en cada arranque.
• Conecte el cable HDMI a un puerto HDMI diferente en su televisor.
• Use un cable HDMI diferente para conectar su consola a su televisor.
• Conecte su consola a un televisor diferente.

4. Usando un AVR en su configuración

Si conecta su Xbox One a un receptor de audio y video que está conectado a su televisor pero aún no recibe sonido, aquí hay una solución:

1. Encienda sus dispositivos en el siguiente orden:
   1. Encienda su televisor primero.
   2. Una vez que su televisor muestre una imagen, encienda el AVR.
   3. Enciende tu consola Xbox One.
2. Apague la fuente de entrada de AVR de Xbox One y luego vuelva a HDMI o HDMI2, y luego nuevamente a HDMI1 usando el botón de Entrada en el control remoto de su televisor.
3. Reinicie el AVR.
4. Configure su televisor conectado a HDMI:
   1. Presione el botón Xbox para abrir la guía.
   2. Elige Configuración.
   3. Haga clic en Pantalla y sonido.
   4. Seleccione Salida de video.
   5. Haga clic en la conexión de TV.
   6. Selecciona la opción HDMI.

5. Solicitar una reparación

Si las soluciones anteriores no solucionan el problema, solicite una solicitud de reparación en Soporte de dispositivos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft y seleccione el problema con un dispositivo.
2. Bajo ¿ Para qué dispositivo? elige tu consola Xbox One o regístrala.
3. Haga clic en Mostrar problema y seleccione Siguiente.
4. En la página siguiente, proporcione detalles del problema en el campo Describa su problema.
5. Según el problema descrito, necesitamos crear una orden de servicio para reemplazar su dispositivo, haga clic en Siguiente.
6. Siga los pasos para completar su pedido de servicio.

6. Otros métodos

Existen varios otros métodos para ayudarlo a solucionar el problema BSOD de Xbox One:

• Abra la guía, presione “Inicio” y luego navegue a otra pestaña lejos del tablero principal para evitar que ocurra el error.
• También puede configurar su consola en modo fuera de línea desconectándose de Xbox Live.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en abril de 2017 y desde entonces se ha renovado y actualizado por completo para ofrecer frescura, precisión y exhaustividad.