Los ciberdelincuentes operan en varios niveles: usando software especial como keyloggers, enviando correos electrónicos pidiéndoles a los usuarios que les brinden información confidencial para ingresar a su cuenta de Microsoft, o simplemente empleando ingeniería social para llamar a los usuarios directamente.

Últimamente, las actividades cibercriminales han alcanzado su punto máximo con más y más usuarios de Windows que informan que varios ingenieros de soporte de Microsoft llaman para reparar su computadora.

Por extraño que parezca, a veces estos ciberdelincuentes realmente llaman a los usuarios que tienen problemas genuinos con sus computadoras, lo que les hace más fácil convencer a los usuarios de que cooperen.

Recibí una llamada telefónica, el número era 75-353-1383. No es un código de área legítimo. El hombre tenía acento indio y dijo que era de Microsoft. También dijo que estaba teniendo problemas con mi computadora (lo cual es cierto). Me lo iba a arreglar. Me costó mucho entenderlo y no sabía mi nombre o dirección de correo electrónico. ¿Qué pasa con esto? ¿Alguien más tiene esta llamada?

Tales llamadas telefónicas son una práctica común entre los ciberdelincuentes, pero debe saber que ni Microsoft ni sus socios hacen llamadas telefónicas no solicitadas para ofrecer servicios de solución de problemas o cobrar por la seguridad de la computadora o las correcciones de software.

En tales casos, debe colgar el teléfono inmediatamente. No confíes en llamadas no solicitadas. No proporcione ninguna información personal.

Los ciberdelincuentes usan directorios telefónicos disponibles públicamente, por lo que conocen su nombre y otra información personal cuando lo llaman. Dado que Windows se ejecuta en el 89.79% de las computadoras del mundo, pueden adivinar fácilmente qué sistema operativo está utilizando.

Después de que hayan ganado su confianza, le pedirán su nombre de usuario y contraseña o le pedirán que vaya a un sitio web legítimo para instalar software de malware. Una vez que obtienen acceso a su computadora, su información personal, especialmente la información de la cuenta bancaria, es vulnerable.

Los ciberdelincuentes que usan estafas de llamadas telefónicas como su modus operandi a menudo afirman ser de los siguientes departamentos:

• Servicio de ayuda de Windows
• Centro de servicios de Windows
• Soporte técnico de Microsoft
• Soporte de Microsoft
• Grupo de soporte del departamento técnico de Windows
• Equipo de investigación y desarrollo de Microsoft (equipo de I + D de Microsoft)

Si recibe una llamada telefónica sospechosa "de Microsoft", informe de inmediato la estafa telefónica.

Para obtener más información sobre las estrategias utilizadas por los ciberdelincuentes y qué hacer en tales casos, vaya a la página de Microsoft.