La clave de seguridad en Windows es una característica relativamente nueva, que está diseñada para facilitar el acceso de los usuarios a las cuentas de Microsoft sin contraseña y / o nombre de usuario.

Sin embargo, algunos usuarios obtienen Su navegador o sistema operativo no admite este error de clave de seguridad cuando intentan utilizar una clave de seguridad para iniciar sesión.

Los usuarios compartieron sus preocupaciones en el foro público de Microsoft.

Estoy tratando de instalar una clave de seguridad en mi cuenta de microsoft y recibo el mensaje Su navegador o sistema operativo no lo admite. Estoy usando Edge y Windows 10 versión 1809 que Microsoft dice que debería usarse. He instalado con éxito las claves con Google y Facebook, entonces, ¿por qué esto no funciona con Microsoft? Cualquier consejo sería bienvenido.

Resuelva el problema siguiendo de cerca los pasos a continuación.

¿Por qué mi clave de seguridad no funciona con este navegador y sistema operativo?

1. Asegúrese de configurar una clave de seguridad adecuada

1. Abra su navegador Microsoft Edge y pegue el siguiente enlace URL en la barra de direcciones:
2. https://account.live.com/proofs/manage/additional?mkt=en-US&refd=account.microsoft.com&refp=security
3. En la ventana de inicio de sesión, inicie sesión en su cuenta de Microsoft (según corresponda).

   

4. Localice y seleccione Windows Hello y Security Keys.

   

5. Seleccione Configurar una clave de seguridad (basada en FIDO2).
6. Seleccione la opción de hardware: "NFC" o "USB". Esta acción le pedirá a Windows que redirija la ventana de configuración.
7. Ranura en la clave de seguridad.
8. Inicie sesión en su cuenta nuevamente (si se le solicita).
9. Genere un PIN basado en FIDO2 (mínimo de 4 caracteres) para su clave y siga los comandos en pantalla para finalizar la configuración.
10. Salir del programa.
11. Regístrese nuevamente; utilizando su clave de seguridad.

Si no puede configurar una clave de seguridad mediante este procedimiento, puede seguir adelante y emplear una o ambas soluciones en este tutorial para corregir el error.

2. Solucione los problemas de la clave de seguridad (YubiKey)

1. Inserte la llave en su PC a través del puerto USB y verifique si la luz LED se enciende.
2. Vaya a Panel de control> Hardware y dispositivos. Compruebe si se reconoce la clave; verá la etiqueta: "Yubico OTP + FIDO + CCID" (o similar). Si es reconocido; todos ustedes son buenos de lo contrario, proceda.

   

3. Si falta una de las interfaces USB (OTP / FIDO / CCID), puede verificar si está deshabilitada y luego volver a habilitarla: descargue Yubikey Manager, ejecútelo y siga los comandos para habilitar / deshabilitar una interfaz.
4. Además, ejecute la prueba U2F: navegue a https://demo.yubico.com/u2f/ y siga los comandos para validar su dispositivo.
5. También puede ejecutar la prueba de "Credencial OTP".
6. Intente iniciar sesión en su cuenta de Microsoft con la clave de seguridad.

3. Pruebe con un navegador alternativo

Alternativamente, puede intentar cambiar a un navegador que no le cause problemas. Aunque Edge es el producto de Microsoft, parece que con demasiada frecuencia es mediocre.

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Si todavía recibe el mensaje de error Su clave de seguridad o su navegador o sistema operativo, póngase en contacto con el servicio de asistencia. Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Yubikey aquí.