En poco más de dos años, el Programa Windows Insider de Microsoft ha llegado a más de 10 millones de miembros por cortesía de su cultura centrada en los fanáticos. El grupo público de pruebas de Windows nació en octubre de 2014 junto con la primera Vista previa técnica pública de Windows 10. Dos meses después, el Programa Insider llegó a 1, 5 millones de miembros, lo que marcó un comienzo sólido para la iniciativa.

Windows Insiders proporciona comentarios de Microsoft sobre las nuevas características que el gigante del software desarrolla para su sistema operativo. El objetivo principal del programa es mantener a raya los errores antes del lanzamiento general de las actualizaciones.

Yusuf Mehdi, vicepresidente corporativo del Grupo de Windows y Dispositivos de Microsoft, dijo en una publicación de blog en LinkedIn:

Hoy contamos con más de 10 millones de usuarios de Windows, muchos de ellos fanáticos, que prueban y utilizan la última versión de Windows 10 a diario. Sus comentarios son rápidos y furiosos, tienen una barra implacable de lo que esperan, pero inspira mucho a nuestro equipo e impulsa nuestro enfoque a diario.

Mehdi también discutió los esfuerzos de Microsoft para crear una "cultura centrada en los fanáticos":

Mi aprendizaje es que no puedes crear fans, tienes que ganarlos. A medida que nuestro equipo se embarcó en el viaje para construir una cultura centrada en los fanáticos en Microsoft, aprendí mucho sobre cómo enfocar nuestros esfuerzos. Hay cuatro cosas que, aunque simples y quizás obvias, marcan la diferencia.

También promociona el programa Windows Insider como un ejemplo de la capacidad de Microsoft para desarrollar una conexión con los clientes, que ahora son una parte crítica de las iniciativas de desarrollo de productos de Microsoft:

Muchas compañías tratan la transacción inicial con el cliente como la parte más importante del viaje. Cualquier compañía centrada en los fanáticos debería tratar eso como solo el punto de partida. De hecho, cada interacción con el cliente después de eso es más importante y debería construir una relación más profunda. Los clientes deben sentir que se han unido a una comunidad, una familia. No seas una empresa sin rostro. Permita que sus fanáticos interactúen con personas reales de su empresa, personas que también son fanáticos. Esto requiere un compromiso real, tiempo y esfuerzo. Un fanático no solo le dirá lo que piensa, sino que esperará escucharlo y verlo actuar sobre sus comentarios.

A través del Programa Windows Insider, Microsoft ha mejorado la forma en que escucha a los clientes. El programa también demuestra su impacto significativo en las operaciones de Microsoft.