Los programas de lealtad son comunes con restaurantes, hoteles y aerolíneas, pero hoy en día, incluso con empresas de telecomunicaciones, supermercados y otras marcas, en un intento por crear clientes de por vida.

La idea es que los clientes que frecuentan un negocio obtienen ganancias al obtener puntos por todos los productos comprados, o por tomar otras medidas, y luego pueden canjear estos puntos por recompensas como comprar más mercancías u obtener servicios de las compañías que los ofrecen.

Esta es la razón por la cual se utiliza el software del programa de lealtad, para brindar a los usuarios la posibilidad de personalizar diferentes áreas de sus programas de lealtad, incluidas las reglas sobre cómo ganar y gastar puntos, la cantidad de puntos ganados con cada compra y qué clientes son VIP y cuáles son no.

Cuando busque el mejor software de fidelización de clientes, debe verificar el rendimiento general, la atención al cliente, la facilidad de uso y las funciones como informes y análisis que lo ayudan a identificar tendencias en el programa.

Las características comunes incluyen gestión de recompensas, gestión de relaciones con el cliente (CRM), un portal para miembros, aplicación de fidelización móvil, gestión de tarjetas e integraciones con sistemas de gestión de contenido o páginas de redes sociales, o incluso con un sistema de punto de venta para que puedan ver cuántos puntos que han ganado o gastado directamente al pagar.

El beneficio de estos programas es que los clientes tienen incentivos para regresar y realizar más compras al participar en el programa de fidelización, por lo que tienen un impacto.

Aquí están nuestras selecciones favoritas para el mejor programa de fidelización para 2019.