Algunos usuarios de Windows 10 informaron que experimentaron un problema al intentar iniciar sesión con Skype Empresarial (Office 365). El mensaje de error Hubo un problema para adquirir un certificado personal requerido para iniciar sesión. Si el problema continúa, comuníquese con su equipo de soporte emergente, bloqueando el acceso a sus cuentas de Skype for Business.

Así es como un usuario describe este problema:

He trabajado con un usuario en un problema con Skype para negocios en línea desde hace bastante tiempo y parece que no puedo resolverlo.

Caso: el usuario no puede iniciar sesión en Skype Empresarial, con el siguiente mensaje de error: "Hubo un problema al adquirir un certificado personal para iniciar sesión. Si el problema continúa, comuníquese con su equipo de soporte".

Este problema podría deberse a conflictos de software o certificados.

Para solucionar este problema de inicio de sesión, logramos encontrar una serie de soluciones.

Soluciones para solucionar problemas de certificado de inicio de sesión de Skype

1. Eliminar la información de inicio de sesión

1. En la ventana de inicio de sesión de Skype Empresarial, haga clic en Eliminar información de inicio de sesión

   
2. Esto elimina la contraseña, los certificados y la configuración de conexión guardados.
3. Luego, debe ingresar la información de la cuenta y ver si puede iniciar sesión.

2. Vaciar caché DNS

1. Abra el símbolo del sistema (Ejecutar como administrador)> escriba el siguiente comando y presione Entrar:

   ipconfig / flushdns

   

2. Espere hasta que se complete el proceso y luego cierre CMD.

El Firewall de Windows 10 también podría estar bloqueando Skype. Aprende cómo desbloquearlo aquí.

3. Realizar cambios a través del Editor del registro

1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R en su teclado> escriba regedit y presione Entrar para abrir el Editor del Registro
2. Encuentre la siguiente ruta de registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. Haga doble clic en MachineGuid > si el valor contiene una lista de números y letras entre paréntesis, por ejemplo, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - elimínelo

   

4. Cierre el Editor del registro> reinicie Lync e intente iniciar sesión en Skype Empresarial.

4. Realice algunos pasos de solución de problemas para Lync 2010 y Lync 2013

Si todavía usa Lync, así es como puede solucionar este problema:

1. Busque la carpeta de datos de la aplicación: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. Elimine la carpeta que contiene información asociada con su dirección de correo electrónico.
3. Reinicie Lync e intente iniciar sesión con Skype for Business

Si usa Lync 2010, elimine el certificado personal siguiendo estos pasos:

1. Presiona la tecla del logotipo de Windows + R en tu teclado> escribe certmgr.msc y presiona Enter

   

2. En el Administrador de certificados, haga clic para expandir Personal > Certificados

   

3. Haga clic para ordenar por Emitido por columna> busque los problemas de certificado por Communications Server

   

4. Verifique si el certificado existe y no ha expirado
5. Elimine el certificado> intente iniciar sesión en Skype Empresarial.

Si nada parece ayudar, intente comunicarse con el Centro de soporte en la página web oficial de Microsoft e infórmeles sobre el problema.

Háganos saber en la sección de comentarios si este artículo le resultó útil y pudo solucionar el problema. Se produjo un problema al adquirir el certificado personal de error de Skype.

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