En el mes de julio, Microsoft lanzó una lista de actualizaciones para Surface Pro 4. Los problemas de estabilidad fueron en realidad el foco principal de estas actualizaciones. Además, parece que fue más una desventaja para algunos propietarios de Surface Pro 4.

Muchas publicaciones en el foro de respuestas de Microsoft revelaron una larga lista de problemas con la actualización de firmware en julio. El usuario ElixirHunter notó los problemas con el botón de encendido y la pantalla táctil de Surface Pro 4. Hasta ahora, más de 180 usuarios de Windows han indicado que están experimentando los mismos problemas. Las respuestas posteriores en publicaciones en el foro también revelan que el problema está muy extendido.

Aquí hay una lista de los problemas que el Usuario, ElixirHunter y muchos otros parecen estar teniendo:

• "Comienza con una pantalla totalmente negra durante aproximadamente 20 segundos sin signos de encendido, y luego muestra la pantalla Surface, aparece el anillo y, finalmente, la pantalla de bloqueo.
• Todas las funciones del teclado están funcionando, incluidas la función de zoom y desplazamiento, pero carece de la pantalla táctil o la respuesta del lápiz (los programas preseleccionados aún se abren con los clics del botón del lápiz como deberían).
• Después de apagar el Pro 4, solo se iniciará con una pulsación prolongada en el interruptor de encendido.
• Lleva más tiempo reiniciar a diferencia de antes.
• Utiliza el ventilador del sistema con más frecuencia.
• El firmware en el administrador de dispositivos tiene un signo de exclamación en Surface ME que dice: Este dispositivo no puede iniciarse. (Código 10): se intentaron cambiar los atributos en la memoria que no se ha confirmado.
• Detectado por el solucionador de problemas, pero no se puede resolver.
• La sección de lápiz / tinta de la aplicación Surface dice: la aplicación Surface requiere un componente actualizado de Windows para habilitar esta función ".

Sin embargo, varios usuarios de Windows han respondido al hilo del 28 de julio, pero no se ha proporcionado ninguna resolución. El usuario original reveló que llamó a Microsoft sobre los problemas actuales e intentó deshacer los controladores, pero no tuvo éxito.

Por otro lado, un representante de Microsoft respondió al hilo, dejó la siguiente respuesta genérica.

“Gracias por sus comentarios, entendemos su preocupación y actualmente estamos en la investigación. Una vez que se haya publicado una solución, esta respuesta se actualizará. Siga buscando actualizaciones de Surface y Windows para saber si su dispositivo tiene el firmware y el software más recientes disponibles. Estamos marcando preguntas de respuesta y quejas como "Respondidas" para aumentar la visibilidad por ahora ''.

Sin embargo, los propietarios de Surface Pro 4 han tenido problemas con el dispositivo antes, algunos usuarios mantuvieron el sistema en el congelador para corregir un problema de parpadeo de la pantalla. El programa de reemplazo fue finalmente lanzado por Microsoft para los usuarios afectados por ese problema. Esperamos que Microsoft también aborde estos últimos problemas pronto, y cuando lo hagan, Windows Report lo mantendrá actualizado.

Mientras tanto, aquí hay algunas guías de solución de problemas que esperamos lo ayuden a solucionar algunos de estos problemas:

• Solución completa: Surface Pro 4 no se despierta del sueño
• Cómo reparar los errores de la pantalla negra de la muerte de Surface Pro 4
• Solución: no se puede encender Surface Pro 4
• Solución: problema de atenuación de pantalla de Surface Pro 4