Si está transmitiendo un programa de televisión, su serie o película favorita, y está obteniendo video pero no hay sonido con Netflix, el problema generalmente es con el contenido o la conexión de sus altavoces.

Es importante tener en cuenta que a veces el rendimiento de transmisión de Netflix también está influenciado por la cantidad de pestañas del navegador, aplicaciones y programas que ocupan la memoria de su computadora y los recursos de procesamiento.

Algunas opciones rápidas de solución de problemas que puede verificar incluyen si sus altavoces están correctamente conectados a su receptor, si los conectores HDMI / ópticos están enchufados correctamente, invierta los extremos del cable o pruebe un cable diferente para solucionar el problema de sonido.

Sin embargo, si su volumen está bien o está subido en su reproductor de Netflix y su computadora / dispositivo, y ha intentado reproducir un programa o película diferente pero aún no obtiene sonido con Netflix, hay más soluciones rápidas y soluciones que puede probar.

¿Cómo recupero el sonido en Netflix?

1. Establecer sonido a calidad de estudio
2. Cambiar la configuración de audio
3. Cambiar a estéreo
4. Actualizar Microsoft Silverlight
5. Cambiar la salida de audio a HDMI
6. Reinstalar controladores de audio

Solución 1: establezca el sonido en Calidad de estudio

• En el extremo inferior derecho de la barra de tareas, busque el ícono del altavoz y haga clic derecho sobre él
• Haz clic en Dispositivos de reproducción.
• Haz clic en el altavoz.

• Haga clic en Propiedades

• Haga clic en la pestaña Avanzado

• En el menú desplegable, seleccione 24 bits, 192000 hz (Calidad de estudio).

• Seleccione Aceptar para guardar su configuración.
• Intente jugar Netflix nuevamente y vea si se restablece el sonido.

Solución 2: cambie la configuración de audio

• Abre Netflix.
• Seleccione el programa de TV o la película que desea ver.
• Mientras se reproduce el programa o la película, mueva el mouse sobre la pantalla de la computadora / dispositivo.
• Haga clic en el ícono de diálogo.
• Si se selecciona el sonido envolvente (5.1), cambie a una opción que no sea 5.1.
• Intente jugar Netflix nuevamente y vea si se restablece el sonido.

Si cambiar la configuración de audio a una opción que no sea 5.1 resuelve el problema, haga lo siguiente para reanudar la reproducción en 5.1:

Verifique la configuración de audio de su dispositivo

Si la configuración de salida de audio está configurada en estéreo o PCM lineal, seleccione una opción compatible con 5.1, pero consulte con el fabricante de su computadora o dispositivo para obtener ayuda para ajustar estas configuraciones.

Si el audio 5.1 está habilitado

Si el audio 5.1 está habilitado cuando mira un programa o película, seleccione la opción dentro del menú Audio y subtítulos durante la reproducción.

Nota: no todos los episodios o temporadas de un programa o serie de TV compatible con 5.1 pueden tener 5.1 disponibles. Puede probar la disponibilidad 5.1 de las temporadas posteriores de un programa de televisión utilizando la opción desplegable de la temporada en la página de descripción del título.

Si está utilizando un dispositivo que admite audio 5.1

Actualmente, el sonido envolvente digital Dolby 5.1 no es compatible mientras se transmite Netflix en una computadora con Microsoft Silverlight o HTML5. Sin embargo, es compatible con la aplicación Netflix para Windows 8 y 10.

Para verificar si su dispositivo admite audio 5.1, vaya a cualquier original de Netflix para verificar la opción de audio 5.1. Si no está allí, es posible que su dispositivo no sea compatible con esta función o que deba encenderse.

Solución 3: cambiar a estéreo

Si todavía tiene problemas con el audio 5.1, es posible que su configuración actual no sea compatible. Para volver a la transmisión, intente cambiar a estéreo como alternativa a 5.1.

Solución 4: actualice Microsoft Silverlight

Netflix utiliza Microsoft Silverlight, que se puede actualizar a través de Windows Update o a través del sitio web de Microsoft.

La actualización es un buen paso de solución de problemas para asegurarse de que la reproducción de audio y video funcione de la mejor manera posible.

Solución 5: cambie la salida de audio a HDMI

HDMI le permite transmitir señales de audio y video con un solo cable. Si la salida de audio no cambia a salida HDMI automáticamente, deberá cambiarla manualmente, haciendo lo siguiente:

• Haga clic derecho en Inicio
• Seleccionar panel de control

• Seleccione el hardware y el sonido

• Ir al sonido

• Haz clic en Administrar dispositivos de audio.

• En la ventana que se abre, seleccione el dispositivo descrito con HDMI o audio digital y haga clic en Establecer como predeterminado. Una marca de verificación verde debería mostrar que este dispositivo es ahora el dispositivo de salida seleccionado.
• Haga clic en Aceptar para confirmar y salir.

¿No puedes abrir el Panel de control? Eche un vistazo a esta guía paso a paso para encontrar una solución.

Solución 6: reinstale los controladores de audio

• Haga clic derecho en Inicio
• Seleccione el Administrador de dispositivos

• Ir a controladores de sonido, video y juegos

• Haga clic derecho y seleccione Desinstalar en cualquier elemento enumerado en sonido / audio.
• Marque la opción ' eliminar controlador de dispositivo'
• Haga clic derecho en Inicio y seleccione Programas y características

• Encuentre su software de audio y desinstálelo, luego reinicie su computadora. Una vez que se reinicia, el controlador del dispositivo se instalará automáticamente, luego puede instalar el último software de audio.

La actualización de controladores es un proceso arriesgado porque puede descargar e instalar la versión incorrecta del controlador. Eso podría provocar daños permanentes en su sistema. Para evitarlo, recomendamos utilizar la herramienta de actualización de controladores de Tweakbit.

Esta herramienta está aprobada por Microsoft y Norton Antivirus y puede seguir esta guía rápida sobre cómo hacerlo.

1. 1. Descargue e instale el Actualizador de controladores TweakBit
   2. Una vez instalado, el programa comenzará a escanear su PC en busca de controladores obsoletos automáticamente. Driver Updater verificará las versiones de sus controladores instalados en su base de datos en la nube de las últimas versiones y recomendará las actualizaciones adecuadas. Todo lo que necesita hacer es esperar a que se complete el escaneo.

      

   3. Al finalizar el escaneo, obtendrá un informe sobre todos los controladores de problemas encontrados en su PC. Revise la lista y vea si desea actualizar cada controlador individualmente o todos a la vez. Para actualizar un controlador a la vez, haga clic en el enlace 'Actualizar controlador' al lado del nombre del controlador. O simplemente haga clic en el botón 'Actualizar todo' en la parte inferior para instalar automáticamente todas las actualizaciones recomendadas.

      Nota: algunos controladores deben instalarse en varios pasos, por lo que deberá presionar el botón "Actualizar" varias veces hasta que se instalen todos sus componentes.

Descargo de responsabilidad: algunas funciones de esta herramienta no son gratuitas.

Háganos saber si alguna de las soluciones ayudó cuando no obtiene sonido con Netflix dejando un comentario en la sección a continuación.

Además, deje allí otras sugerencias o preguntas que pueda tener y nos aseguraremos de revisarlas.