Los usuarios de Surface Pro 4 han estado señalando el problema de la pantalla parpadeante durante años, y ahora finalmente pueden sentarse y relajarse porque Microsoft viene en su rescate. Este es un paso importante que el gigante de la tecnología tomó considerando que la compañía incluso fue golpeada por una demanda colectiva contra Microsoft por no hacer nada sobre el problema durante tanto tiempo.

Microsoft reemplazará los dispositivos afectados de forma gratuita

Microsoft explicó en detalle el problema a través de un anuncio oficial. La compañía dice que solo un pequeño número de dispositivos tiene este problema y también ofrece la solución tan esperada. Todas las unidades que tienen hasta tres años a partir de la fecha de compra serían reemplazadas sin costo, por supuesto.

Hemos escuchado sus comentarios y después de un examen cuidadoso, hemos determinado que un pequeño porcentaje de los dispositivos Surface Pro 4 exhiben un parpadeo de pantalla que no se puede abordar con una actualización de firmware o controlador. Para ayudar a los clientes afectados por este problema, reemplazaremos los dispositivos Surface Pro 4 elegibles por hasta tres años a partir de la fecha de compra, sin cargo.

Reglas para el proceso de reemplazo

Así es como se establece el proceso de reemplazo. Para empezar, los usuarios deben asegurarse de haber tomado la última actualización de Surface y Windows, ya que su objetivo es mantener los dispositivos funcionando sin problemas. Si el parpadeo de la pantalla sigue ahí incluso después de que los usuarios instalen todas las actualizaciones, deben ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.

Después de que un agente determine que un dispositivo específico es elegible para reemplazo, los usuarios deberán preparar Surface para el servicio. Se enviará un dispositivo de reemplazo al usuario tan pronto como devuelva el dañado. Un dispositivo de intercambio generalmente llega en unos 5 a 8 días hábiles.

Microsoft también se aseguró de tener en cuenta que ningún otro daño calificará para un reemplazo y los clientes que pagaron un reemplazo de pantalla en su dispositivo recibirán un reembolso. Lee el anuncio completo.