Después de varias quejas sobre problemas de batería de Surface Pro 3, y la más reciente fue reconocida siete semanas después de su presentación, Microsoft está lanzando una nueva actualización de firmware que soluciona todos los problemas y termina todos los problemas de batería de Surface Pro 3, al menos por ahora.

La ahora anunciada tableta Surface, que ha sido una fuente persistente de disgusto, está sujeta a un agotamiento extremadamente rápido de la batería. Tanto es así que pasa de estar lleno a nada en menos de una hora y media. Los problemas de la batería con la Surface Pro 3 comenzaron en agosto y variaron desde una batería de poca duración hasta que no se cargó en absoluto.

Este ha sido el segundo problema más importante con las baterías Surace Pro que surgió este año. El primero afectó a algunos dispositivos enviados con baterías fabricadas por Simplo, mientras que el actual se atribuye a las baterías LGC. Aunque Microsoft nunca mencionó los nombres en sí, admitió que un simple error de firmware llevó a los sensores a informar y mostrar la carga y la capacidad erráticas de la batería.

Aunque Microsoft no tardó en lanzar una solución apenas un mes después, los usuarios nuevamente comenzaron a experimentar un comportamiento de batería similar, y a veces incluso peor. Para colmo, incluso las baterías previamente no afectadas ahora se unieron al rango defectuoso. Microsoft inicialmente se negó a aceptar el problema, lo que llevó a algunos usuarios a pagar hasta $ 450 en cargos de reemplazo fuera de garantía.

Cuando los problemas de la batería se originaron por primera vez con Surface Pro 3, se especuló que Microsoft provocó el problema a propósito, teniendo en cuenta que comenzó a ocurrir justo después de que expiró el período de garantía para Surface Pro 3. Para someter estas teorías, Microsoft ofreció un reembolso a los propietarios de dispositivos que ya pagaron por un cambio fuera de garantía para el dispositivo. Ahora que una ola de quejas ha aumentado nuevamente, Microsoft, después de negar inicialmente el problema, finalmente ha comenzado el proceso de reembolso nuevamente y afirma que también se han comunicado con los propietarios en privado. Los propietarios de Surface Pro que todavía están esperando recibir un correo electrónico sobre el asunto deben comunicarse con el Soporte de Microsoft aquí para reclamar su reembolso.

"Hemos reunido detalles adicionales sobre qué clientes se vieron afectados y estamos comprometidos a asegurarnos de que las personas que experimentaron este problema sean atendidas", dijo la compañía. "Nos hemos comunicado con esos clientes y todos los reembolsos se procesaron en octubre de 2016".