Microsoft está trabajando lentamente para implementar una actualización de soporte para Enterprise Agreement (EA) a partir del 1 de mayo, según Arpan Shah, Director Senior de Microsoft Azure. Cualquier miembro que agregue Azure a su Enterprise Agreement entre entonces y el 30 de junio de 2017 será elegible para una mayor atención al cliente durante todo un año.

Shah revela que la actualización actuará como un paso libre y automático al sistema de soporte. Esto significa que cualquier usuario que decida optar por no recibir soporte, será trasladado a Azure Standard. Para aquellos que se preguntan, Azure Standard proporcionará asistencia básica para suscripciones y problemas técnicos.

También debemos señalar que los clientes que eligen Azure Standard en la compra, se actualizarán a Professional Direct. Este sistema promete ofrecer un tiempo de respuesta más rápido de lo normal, junto con la opción para que los usuarios aumenten la prioridad de su problema.

El soporte profesional directo ofrece una respuesta inicial más rápida y una gestión de escalación para problemas de alta prioridad, monitoreo proactivo de problemas críticos de soporte comercial y administración de cuentas. Y si compra soporte profesional directo, obtendrá aún más. Puede obtener más información sobre la actualización de soporte aquí.

Para aquellos que ya se han actualizado a Professional Direct pero aún requieren un tiempo de respuesta aún más rápido del sistema de soporte de Microsoft, entonces es posible acceder a lo que la compañía llama el servicio de soporte Premium de Azure. Tenga en cuenta que los nuevos clientes tendrán acceso a este nuevo sistema de soporte de inmediato, pero los clientes actuales tendrán que esperar hasta que su cuenta se haya actualizado.

Preguntas frecuentes

P. ¿Quién es elegible para la actualización de soporte?

A. Clientes que tienen o compran Servicios de Azure en un Enterprise Agreement (EA) desde el 1 de mayo de 2016 hasta el 30 de junio de 2017.

P. ¿Cómo obtengo esta actualización?

A. No se necesita ninguna acción. Microsoft habilitará el soporte para todos los clientes elegibles.

P. ¿Cuándo obtengo esta actualización?

R. Los clientes nuevos y elegibles tendrán derecho a la experiencia de soporte actualizada una vez que activen su suscripción a Azure. Los clientes elegibles existentes se actualizarán antes de septiembre de 2016.

P. ¿Dónde puedo obtener más información?

A. Consulte aquí para obtener más información sobre la actualización.