La asociación entre Microsoft y Salesforce con su SDK de la aplicación Skype for Business ha permitido a sus clientes hacer llamadas de video y audio sin tener que abandonar sus navegadores. El 29 de septiembre, Microsoft anunció la disponibilidad beta de su nueva integración Skype for Salesforce.

La última actualización permite a los desarrolladores integrar sin esfuerzo funciones de presencia, chat, audio y video para transformar Skype en un poderoso cliente comercial. Ahora los clientes pueden establecer una red de comunicación directa y en tiempo real con sus empleados internacionalmente utilizando las últimas funciones de Skype para Business Online, mientras disfrutan de una experiencia completa de Salesforce Lightning.

La experiencia de iluminación de SalesForce fue presentada por la compañía como un "rediseño completo de la interfaz" en agosto de 2015. Apareció por primera vez en Salesforce Sales Cloud y contaba con una interfaz elegante y personalizable que hizo que el desarrollo de aplicaciones en esta plataforma fuera pan comido.

Entonces, ahora en situaciones en las que necesita una respuesta rápida pero la otra persona está de guardia, puede recibir una respuesta instantánea a través de la función de chat en lugar de tener que enviar un correo electrónico. Además, puede iniciar una llamada de video / voz o un chat con un solo clic sin tener que cambiar entre navegadores.

Si es un usuario novato, hay instrucciones breves disponibles en el documento en línea de Salesforce donde puede aprender cómo habilitar esta funcionalidad. Todo lo que necesitará es una suscripción a Salesforce Enterprise o Unlimited Edition junto con una cuenta de Skype Empresarial Online, mientras que la cuenta Business Online ya está incluida en muchos planes de Office 365.

Por el momento, las mejores opciones de navegador para usar Skype Salesforce son Microsoft Edge y Apple Safari, que brindan soporte para llamadas de audio y video, mientras que todos los navegadores admiten mensajes de texto. Microsoft informó que actualmente se está trabajando en agregar compatibilidad con Chrome y Firefox.

Esta versión también viene con aspectos interesantes como difuminar la línea entre los contactos de Skype y la libreta de direcciones de iPhone del usuario, lo que permite guardar los contactos de Skype directamente en su dispositivo. Entonces, ahora los usuarios de iPhone pueden hacer llamadas, tener chats de video o iniciar un mensaje instantáneo de Skype sin tener que navegar a la aplicación.

Y no termina aquí: los usuarios de iPhone que actualizaron a iOS 10 o están usando iPhone 7 ahora pueden usar el infame asistente virtual de Apple Siri para personalizar la aplicación de Skype y mostrar contactos. Microsoft anunció el 28 de septiembre:

SiriKit es una función de iOS para que los desarrolladores creen aplicaciones compatibles con la funcionalidad "Siri para comandos de voz".

Cortesía del último marco de trabajo de iOS 10 "CallKit", ahora todas las llamadas entrantes de Skype se mostrarán como llamadas de red regulares en el dispositivo del usuario. Microsoft tiene la intención de presentar el soporte de CallKit en octubre al igual que SiriKit a sus aplicaciones iOS de Skype for Business.