Muchos usuarios han informado que no pueden usar sus ratones Bluetooth Arc Touch después de actualizar a Windows 10 Creators Update. Más específicamente, el mouse Arc Touch de Microsoft es visible en la página de Configuración y parece estar conectado, pero no responde.

Así es como un usuario describe este problema:

Recientemente instalé Windows 10 Creators Update y ahora mi mouse Bluetooth Arc Touch no funciona correctamente. Parece estar conectado en Configuración, pero no es utilizable. ¿Alguna sugerencia?

La buena noticia es que Microsoft ha reconocido oficialmente el problema y sus ingenieros están trabajando para solucionar este problema lo más rápido posible. La compañía pronto lanzará una actualización dedicada para corregir todos los errores de mouse de Microsoft Arc Touch causados ​​por Creators Update.

Somos conscientes de que algunos usuarios de Microsoft Arc Touch Mouse Surface Edition y Arc Touch Bluetooth Mouse pueden experimentar problemas de conexión y desconexión de Bluetooth después de actualizar a Windows 10 Creators Update. Estamos trabajando para resolver estos problemas lo más rápido posible.

Si no puede usar su mouse Microsoft Arc Touch después de actualizar a Windows 10 Creators Update, intente ejecutar el solucionador de problemas de Bluetooth. Vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas en Buscar y solucionar otros problemas> Bluetooth.

Si el solucionador de problemas no ayuda, intente apagar el mouse y volver a encenderlo. Intente emparejarlo nuevamente y vea si esto funciona. Si su mouse Microsoft Bluetooth Arc Touch aún no responde, continúe usando Creators Update con otro mouse. Sin embargo, si debe usar este mouse, regrese a la Actualización de aniversario de Windows 10.