¿Tienes una computadora Lenovo? ¿Tienes problemas de recuperación de Bitlocker? Tal vez una mejor manera de formular la segunda pregunta es esta: "¿Por cuánto tiempo ha tenido problemas con Bitlocker en las computadoras portátiles Lenovo Ideapad?"

Aunque no ha habido mucha cobertura de los medios sobre este tema, este problema afecta a miles de usuarios.

¿Qué pasa con estos problemas de Lenovo Bitlocker?

En primer lugar, a juzgar por los informes de los usuarios, parece que este problema a menudo afecta a las computadoras portátiles Lenovo IdeaPad 100S. En pocas palabras, después de instalar nuevas actualizaciones, los usuarios reciben constantemente la pantalla azul de errores de muerte de Bitlocker pidiéndoles que ingresen la clave de recuperación. Esto sucede incluso si los usuarios no han configurado una clave de recuperación.

¿A quién culpar?

A veces se producen problemas técnicos debido a problemas de incompatibilidad de hardware y software, configuraciones incorrectas u otras causas específicas. Identificar la causa raíz exacta del problema y desarrollar una solución permanente o un hotfix es de suma importancia.

Desafortunadamente, en este caso de Lenovo-Bitlocker, las cosas son un poco complicadas. Ambas compañías se culpan mutuamente por este problema. Microsoft dice que esto es un problema que Lenovo debe resolver y viceversa. Esto solo se suma a la frustración del usuario.

Mi Lenovo 100s recibió una actualización de Microsoft el 2/11/18. Desde el reinicio, aparece la pantalla azul de Bitlocker que me pide que ingrese a la recuperación. Nunca configuré uno, nunca me pidieron que configurara uno, así que no tengo uno. He estado al revés con Lenovo, que dice que está trabajando en el problema y ahora ha dicho que es un problema que Microsoft debe resolver. Se contactó con Microsoft que dijo que era un problema de hardware para Lenovo resolver.

¿Qué causa este problema?

Como los usuarios ya señalaron, Lenovo Ideapad 100S no tiene un chip TPM instalado. Además, el disco duro no está particionado y no hay una opción de arranque por separado. Como tal, el dispositivo no cumple con los criterios para habilitar Bitlocker.

¿Qué dice el servicio de atención al cliente de Lenovo sobre el problema de Bitlocker? Los agentes de soporte de Lenovo ya aconsejaron a los usuarios que esperen una revisión de Microsoft para este problema.

¿Cómo soluciono los problemas de Lenovo IdeaPad 100S Bitlocker?

Una posible solución para solucionar este problema es agotar completamente la batería y luego ejecutar medios de recuperación. Estos son los pasos a seguir enviados a un usuario que solicitó asistencia técnica:

Una solución para su problema de Bitlocker puede ser ejecutar medios de recuperación después de que la batería de sus dispositivos se haya agotado.

Pase los próximos días agotando esta batería como mejor le parezca.

Mientras tanto, cree un medio de recuperación utilizando los pasos a continuación (en un dispositivo separado);

Aquí está el enlace de la página de Microsoft. Y el enlace directo para la herramienta.

(Siga los pasos en el primer enlace para crear un medio de instalación en una unidad USB) Cuando esto se crea y la batería está completamente descargada, siga estos pasos para ejecutarlo.

Asegúrese de que su dispositivo esté completamente sin energía y de que comience este proceso tan pronto como lo cargue para proporcionar energía.

Estaremos atentos a este diálogo de ping-pong de Microsoft-Lenovo y actualizaremos esta publicación tan pronto como haya nueva información disponible.