Hace un par de semanas, Microsoft lanzó un gran lote de actualizaciones de firmware y controladores dirigidas a Surface Pro 4. Todavía no está claro si estas actualizaciones son las culpables, pero muchos usuarios comenzaron a informar que la cámara Windows Hello dejó de funcionar. Microsoft no publicó una declaración oficial sobre este problema y la presunta causa.

Problemas con la cámara de Windows Hello

Parece que la causa raíz del problema fue un controlador defectuoso que vino con la actualización del 21 de julio, versión 1.0.65.1 y esto no se documentó en el registro de cambios. La solución era simplemente revertir el controlador a través del Administrador de dispositivos. De todos modos, Microsoft lanzó recientemente una solución para este problema.

El registro de cambios oficial para la página del historial de actualizaciones de Surface Pro 4 dice que la versión 1.0.75.1 corrige el error de la experiencia de Windows Hello.

De acuerdo con la tabla del indicador de valor, la actualización mejora la confiabilidad y no afectará los siguientes factores: duración de la batería, rendimiento, conectividad, compatibilidad o seguridad.

Obteniendo la nueva actualización de Surface Pro 4

Para obtener la última actualización, debe ir a Configuración - Seguridad y actualizaciones - Actualización de Windows - Buscar actualizaciones.

Debe saber que si actualiza el sistema operativo en su Surface, esto borrará todo su historial de actualizaciones actual. Otra cosa importante es que las actualizaciones de firmware no se pueden desinstalar o revertir a una versión anterior.

Cuando el servicio Windows Update proporciona las actualizaciones de Surface, se entregan en etapas a los usuarios de Surface. Por lo tanto, no todos los dispositivos recibirán la actualización al mismo tiempo, pero asegúrese de que todos los dispositivos la recibirán eventualmente. En caso de que aún no haya recibido la suya, le recomendamos que consulte la Actualización de Windows manualmente más tarde.