La Xbox One S es una potente consola de juegos capaz de ofrecer juegos 4K. Pero, como todos los dispositivos electrónicos, está sujeto a problemas técnicos. Si tiene problemas con 4K y HDR, como que las opciones 4K no aparecen en la configuración o faltan funciones 4K, siga los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Solución: problemas de Xbox One S 4K y HDR

1. Verifique las capacidades de su televisor para asegurarse de tener un televisor 4K.

Diferentes fabricantes de televisores usan diferentes nombres para describir las capacidades 4K. Consulte el embalaje o el manual de su televisor y busque los siguientes códigos:

Nombres para 4K	4K, 4K Ultra HD, UHD, UHD 4K, SUHD TV, Ultra HD, Ultra UDTV, 2160p
Resoluciones o modos listados	3840 x 2160 a 24 Hz, 50 Hz o 60 Hz
Nombres para HDR10	HDR Premium, alto rango dinámico, HDR, color UHD, Ultra HD Premium, color profundo Ultra HD

2. Verifique las capacidades 4K y HDR de su televisor con la consola conectada. Toca dos veces el botón Xbox en el controlador, ve a Configuración > Todas las configuraciones > Pantalla y sonido> elige Configuración avanzada de video > Detalles de TV 4K. Si su televisor admite 4K y HDR pero estas funciones no funcionan, siga los pasos a continuación.

3. Asegúrese de que la consola pueda detectar automáticamente su televisor. Abra la guía> vaya a Configuración > Todas las configuraciones> seleccione Pantalla y sonido > Configuración avanzada de video > Detección automática. Como recordatorio rápido, 4K no está disponible cuando se selecciona HDMI o DVI manualmente.

4. Para HDR, verifique si su televisor es compatible con el perfil de medios HDR10. Busque la compatibilidad con HDR10, BT2020 y HDR, o algunos de los nombres enumerados en la tabla anterior.

5. Asegúrese de que su cable HDMI esté enchufado en el puerto que admite el conjunto completo de características 4K. Consulte el manual de su televisor para ver si hay puertos HDMI 4K especiales.

6. Revise el menú de configuración de su televisor. Su televisor puede tener un modo especial que enciende 4K o HDR. Consulte el manual de su televisor.

7. Si parte del contenido no se reproduce, asegúrese de que su televisor sea compatible con HDCP 2.2. Active esta función en la configuración de su televisor.

8. Use el cable HDMI que se incluyó con la Xbox One S.

9. Pruebe con un cable HDMI diferente. Asegúrese de que sea un cable certificado HDMI High Speed ​​o HDMI Premium.

10. Retire cualquier dispositivo conectado entre su televisor y consola. Conecte su televisor directamente a su consola con el cable HDMI incluido con la Xbox One S.

11. Asegúrese de que el firmware de su televisor y receptor de AV esté actualizado.

12. Si aparece una pantalla en blanco o un mensaje de error al intentar reproducir contenido 4K, apague la reproducción nativa 4K para intentar reproducir el contenido en una resolución más baja. Vaya a Configuración > Pantalla y sonido > Configuración de video avanzada> borre Permitir 4K.

13. Si recibe un mensaje de error cuando elige 4K UHD en la configuración de su pantalla, consulte esta publicación de Soporte de Xbox.

14. Si ve colores extraños mientras reproduce contenido HDR, desactive HDR. Vaya a Configuración > Pantalla y sonido > Configuración avanzada de video> borre Permitir HDR.

Si ha encontrado otras soluciones para solucionar los molestos problemas de Xbox One S 4K y HDR, enumere los pasos de solución de problemas en la sección de comentarios a continuación.