La actualización de firmware de Microsoft de abril ha sido esperada por los usuarios que esperaban que la compañía de tecnología finalmente corrigiera todos los errores de los que se quejaban en sus foros. Desafortunadamente, para algunos usuarios de Surface, el proceso de actualización no se realizó sin problemas y experimentaron la molesta pantalla azul de la muerte.

BSOD después de la actualización del firmware de Surface, ¿cómo solucionarlo?

Microsoft Surface es un gran dispositivo, pero muchos usuarios informaron un BSOD después de una actualización de firmware. En cuanto a los errores de pantalla azul, aquí hay algunos problemas comunes que los usuarios informaron en los dispositivos Surface:

• Pantalla azul de Surface Pro 3 al inicio: este problema puede ocurrir justo en el inicio. Si eso sucede, intente acceder al Modo seguro. El modo seguro por sí solo no solucionará el problema, pero le permitirá investigar el problema.
• Pantalla azul de la muerte de Microsoft Surface: existen muchas razones para este error y, a veces, la causa puede ser solo un archivo. Para solucionar el problema, solo necesita encontrar el archivo problemático y ejecutar un solo comando en el símbolo del sistema.
• Pantalla azul de la muerte de Surface Pro: este problema también puede ocurrir en Surface Pro, y si lo encuentra, intente actualizar los controladores de su tarjeta gráfica.
• El proceso crítico de firmware de BSOD Surface murió: por lo general, un error de BSOD irá seguido de un mensaje de error. Para ver cómo solucionar el problema, tendrá que investigar un poco y ver qué significa el mensaje de error.
• BSOD de Surface Book: los errores de BSOD también pueden aparecer en Surface Book, y si encuentra un BSOD, intente usar las soluciones de este artículo.

Solución 1: use el símbolo del sistema

El BSOD aparece al instalar la actualización. Después de reiniciar el sistema, los usuarios obtienen otro error en la página de Windows Update: Error - 0x800f0203. A juzgar por la actividad actual en el Foro de Microsoft, el número de usuarios que recibió este mensaje de error de instalación es bastante significativo:

Mientras aplicaba las actualizaciones de hoy, recibí una pantalla azul. Después de reiniciarse, aplicó actualizaciones antes de continuar con el inicio de Windows.

Ingresé a Windows Update e hice clic en Instalar para los restantes que aún no se habían aplicado. Entonces me sale este error:

* Actualización del controlador Intel Corporation para Intel (R) Control Logic - Error - 0x800f0203

Hice clic en Reintentar, dice que no hay actualizaciones disponibles.

Según los usuarios, si obtiene un BSOD después de la actualización del firmware de Surface, es posible que pueda solucionar el problema simplemente examinando el archivo de registro y ejecutando un par de comandos en el símbolo del sistema. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Abra el archivo de registro setupapi.dev.log desde c: windowsinf.
2. Encuentra el error "Error al instalar la instancia del dispositivo".
3. Por encima de este error, dirá qué archivo inf causó el problema. (ejemplo: oem90.inf)

Después de encontrar el archivo problemático, debe ejecutar un solo comando desde el símbolo del sistema. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Presione la tecla de Windows + X para abrir el menú Win + X. Ahora seleccione Símbolo del sistema (Administrador) o PowerShell (Administrador) en el panel izquierdo.

   

2. Ahora ejecute el comando pnputil -d oem90.inf. Por supuesto, si tiene un archivo diferente, asegúrese de usar ese nombre de archivo en este comando.
3. Cierre el símbolo del sistema y ejecute Windows Update una vez más para instalar la actualización.

Después de hacer eso, el problema debería resolverse y podrá instalar la actualización sin ningún problema.

La reacción de Microsoft a este error se produjo solo un día después y no ofreció información específica:

Gracias por informar este mensaje de error y la dificultad de instalar reciente (19/04/2016). Entendemos que algunos clientes están experimentando esto y estamos investigando activamente y proporcionaremos actualizaciones a este hilo cuando estén disponibles.

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Solución 2: ingrese al modo seguro

Si obtiene BSOD después de la actualización del firmware de Surface, es posible que pueda solucionar el problema simplemente ingresando al Modo seguro. En caso de que no lo sepa, el Modo seguro es un segmento especial de Windows que se ejecuta con configuraciones y controladores predeterminados, por lo que es perfecto para la resolución de problemas.

Para ingresar al modo seguro, solo haga lo siguiente:

1. Abre la aplicación de configuración. Puede hacerlo instantáneamente utilizando Windows Key + I atajo.
2. Vaya a la sección Actualización y seguridad cuando se abra la aplicación Configuración.

   

3. Elija Recuperación en el panel izquierdo. En el panel derecho, haga clic en el botón Reiniciar ahora.

   

4. Ahora debería ver una lista de opciones. Seleccione Solucionar problemas> Opciones avanzadas> Configuración de inicio. Ahora haga clic en el botón Reiniciar.
5. Después de reiniciar su PC, verá una lista de opciones. Seleccione la versión de Modo seguro que desea usar presionando la tecla correspondiente.

Después de ingresar al Modo seguro, debería poder solucionar el problema. Si no puede iniciar Windows en absoluto debido al BSOD, puede ingresar al Modo seguro haciendo lo siguiente:

1. Deje que su PC se reinicie varias veces durante la secuencia de arranque. Si lo desea, también puede reiniciarlo manualmente.
2. Ahora verá una lista de opciones, como en el Paso 3 anterior. Simplemente siga las mismas instrucciones y entrará en modo seguro.

Ambos métodos son igual de efectivos y puede usar cualquiera de ellos.

Solución 3: actualice los controladores de su tarjeta de video

Según los usuarios, sus controladores a veces pueden causar BSOD después de la actualización del firmware de Surface, y para solucionarlo, se recomienda que actualice sus controladores. Para hacerlo, simplemente visite el fabricante de su tarjeta gráfica y descargue los controladores más recientes para su modelo.

Esto a veces puede ser una tarea complicada, especialmente si no sabe cómo encontrar el modelo de su tarjeta gráfica, o si tiene otros controladores obsoletos en su sistema. Sin embargo, puede solucionarlo fácilmente utilizando el software TweakBit Driver Updater. Esta herramienta actualizará automáticamente todos sus controladores, por lo que si no desea buscar controladores manualmente, asegúrese de probar esta herramienta.

Varios usuarios también sugieren eliminar por completo el controlador de la tarjeta gráfica antes de instalar los controladores más recientes. Puede hacerlo desde el Administrador de dispositivos, pero también puede usar herramientas como Display Driver Uninstaller para eliminar por completo sus controladores.

Una vez que elimine el controlador, reinicie su PC y se instalará el controlador predeterminado. Después de hacer eso, puede actualizar su controlador si lo desea y verificar si eso resuelve su problema.

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Solución 4: elimine el controlador DisplayLink

Si obtiene BSOD después de la actualización del firmware de Surface, es posible que sus controladores DisplayLink estén causando el problema. Parece que los controladores DisplayLink no son totalmente compatibles con los controladores Intel, y eso está causando que aparezca el problema.

Para solucionar el problema, asegúrese de eliminar los controladores DisplayLink de su PC y verifique si eso resuelve su problema. Varios usuarios informaron que el problema se solucionó después de eliminar los controladores DisplayLink, por lo que le recomendamos que lo intente.

Solución 5 - Realizar una restauración del sistema

Si sigue obteniendo BSOD después de la actualización del firmware de Surface, es posible que pueda solucionar el problema simplemente realizando una Restauración del sistema. Restaurar sistema revertirá cualquier cambio reciente y solucionará varios problemas en el camino. Para realizar una Restauración del sistema, haga lo siguiente:

1. Presione la tecla de Windows + S y escriba restauración del sistema. Ahora elija Crear un punto de restauración en el menú.

   

2. Haga clic en el botón Restaurar sistema en la ventana Propiedades del sistema.

   

3. Cuando se abra la ventana Restaurar sistema, haga clic en Siguiente para continuar.

   

4. Marque la opción Mostrar más puntos de restauración, si está disponible. Seleccione el punto de restauración deseado y haga clic en Siguiente.

   

5. Siga las instrucciones en pantalla para restaurar su PC.

Después de restaurar su PC, verifique si el problema sigue ahí.

Solución 6 - Deshabilite Windows Hello

Windows Hello es una función de seguridad que le permite iniciar sesión en su PC con su huella digital o con reconocimiento facial. Esta es una gran característica de seguridad, pero a veces esta característica puede causar problemas.

Según los usuarios, Windows Hello es la causa de BSOD después de la actualización del firmware de Surface, y para solucionar este problema, se recomienda desactivar Windows Hello. Para hacer eso, solo siga estos simples pasos:

1. Abra la aplicación de Configuración y vaya a Cuentas.

   

2. Seleccione las opciones de inicio de sesión en el menú de la izquierda. En el panel derecho, busque Windows Hello y haga clic en el botón Eliminar.

Una vez que deshabilita Windows Hello, el problema con BSOD debe resolverse.

Si desea ver cuáles son los problemas específicos que aborda la actualización de firmware de abril, vaya aquí.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en abril de 2016 y desde entonces ha sido completamente renovada y actualizada para su frescura, precisión y exhaustividad.