Una de las mejores maneras de proteger su dispositivo Windows 10 del acceso no autorizado es usar una contraseña, o mejor aún, una huella digital.

Desafortunadamente, pocos usuarios han informado que el lector de huellas digitales no funciona después de que Windows 10 se despierta del modo de suspensión, así que solucionemos eso.

Este problema es particularmente común en los siguientes dispositivos de los fabricantes: HP, Lenovo, Asus, Dell.

Pasos para arreglar el lector de huellas digitales en Windows 10:

1. Verifique la configuración de administración de energía
2. Deshabilitar y habilitar el servicio Credential Manager
3. Descargue los últimos controladores para su lector de huellas digitales
4. Deshabilita y habilita tu lector de huellas digitales
5. Bloquee su dispositivo manualmente
6. Use Windows Key + L atajo en la pantalla de bloqueo
7. Cambiar a cuenta local / crear una cuenta nueva
8. Evite que su PC apague los dispositivos USB
9. Desinstalar el software de huellas digitales
10. Eliminar y volver a crear su PIN
11. Actualiza tu BIOS

Solución 1 - Verifique la configuración de administración de energía

Si su lector de huellas digitales no funciona después de activar Windows 10 desde el modo de suspensión, es posible que desee verificar su configuración de administración de energía. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Presione la tecla de Windows + X y elija Administrador de dispositivos de la lista.
2. Cuando se abra el Administrador de dispositivos, ubique su lector de huellas digitales. Debe ubicarse en la sección Dispositivos biométricos.
3. Haga clic derecho en su lector de huellas digitales y elija Propiedades.

   

4. Vaya a la pestaña Administración de energía y desactive Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.

   

5. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

La mayoría de los usuarios no saben qué hacer cuando la tecla de Windows deja de funcionar. Consulte esta guía y esté un paso adelante.

Solución 2: deshabilite y habilite el servicio Credential Manager

A veces, los problemas con el lector de huellas digitales se pueden solucionar si reinicia ciertos servicios.

Los usuarios han informado de que han logrado solucionar este problema deshabilitando y habilitando el servicio Credential Manager, y usted también puede hacerlo si sigue estos pasos:

1. Presione la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba services.msc y haga clic en Aceptar o presione Entrar.

   

2. Cuando se abra la ventana Servicios, ubique el servicio Credential Manager y haga doble clic en él.

   

3. Se abrirá la ventana Propiedades de Credential Manager. Vaya a la sección Estado del servicio y haga clic en Detener.

   

4. Una vez que haya detenido el servicio, haga clic en Iniciar para reiniciar el servicio.
5. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios.

Solución 3: descargue los controladores más recientes para su lector de huellas digitales

Si el lector de huellas dactilares no funciona después de despertar su computadora del modo de suspensión, tal vez sea hora de realizar una actualización del controlador. Para hacerlo, vaya al sitio web del fabricante de su computadora portátil y descargue los controladores más recientes.

Algunos usuarios sugieren que debe eliminar los controladores instalados previamente antes de actualizarlos, y puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Localice su lector de huellas digitales y haga clic derecho.
3. Elija Desinstalar en el menú. Si está disponible, haga clic en Eliminar el software del controlador para este dispositivo.

Es posible que también desee eliminar el software del lector de huellas digitales si está instalando una versión más nueva. Hablando de software, pocos usuarios han confirmado que reinstalar el software de huellas dactilares les ha solucionado este problema.

Si desea eliminar por completo las aplicaciones y los controladores de su PC con Windows 10, use estas increíbles herramientas de desinstalación y terminará de inmediato.

Actualizar controladores automáticamente

Si no desea la molestia de buscar controladores por su cuenta, puede usar una herramienta que lo haga automáticamente. Por supuesto, como no puede conectarse a Internet en este momento, esta herramienta no será útil.

Sin embargo, una vez que esté en línea, lo ayudará a mantener actualizados todos sus controladores, por lo que ya no estará en esta situación.

El Actualizador de controladores de Tweakbit (aprobado por Microsoft y Norton Antivirus) lo ayudará a actualizar los controladores automáticamente y evitar daños en la PC causados ​​por la instalación de versiones de controladores incorrectas. Después de varias pruebas, nuestro equipo concluyó que esta es la mejor solución automatizada.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo usarlo:

1. Descargue e instale el Actualizador de controladores TweakBit
2. Una vez instalado, el programa comenzará a escanear su PC en busca de controladores obsoletos automáticamente. Driver Updater verificará las versiones de sus controladores instalados en su base de datos en la nube de las últimas versiones y recomendará las actualizaciones adecuadas. Todo lo que necesita hacer es esperar a que se complete el escaneo.
3. Al finalizar el escaneo, obtendrá un informe sobre todos los controladores de problemas encontrados en su PC. Revise la lista y vea si desea actualizar cada controlador individualmente o todos a la vez. Para actualizar un controlador a la vez, haga clic en el enlace 'Actualizar controlador' al lado del nombre del controlador. O simplemente haga clic en el botón 'Actualizar todo' en la parte inferior para instalar automáticamente todas las actualizaciones recomendadas.

   Nota: algunos controladores deben instalarse en varios pasos, por lo que deberá presionar el botón "Actualizar" varias veces hasta que se instalen todos sus componentes.

Solución 4: deshabilite y habilite su lector de huellas digitales

Ciertos problemas con el lector de huellas digitales se pueden solucionar simplemente deshabilitándolo y habilitándolo nuevamente. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Localice la sección Dispositivos biométricos y amplíelo.
3. Encuentre su lector de huellas digitales, haga clic derecho y elija Desactivar en el menú.

   

4. Haga clic derecho en el lector de huellas digitales nuevamente, pero esta vez elija Habilitar.

Para obtener más información sobre qué hacer cuando su huella digital no funciona en Windows 10, consulte esta guía dedicada.

Solución 5 - Bloquee su dispositivo manualmente

Esta es una solución simple si su lector de huellas digitales no funciona después del modo de suspensión. Para evitar cualquier problema con el lector de huellas digitales, simplemente bloquee su computadora portátil (presionando la tecla de Windows + L en su teclado) antes de cerrar la tapa.

Pocos usuarios han informado que este método funciona para ellos, por lo que es posible que desee probarlo.

Solución 6: use la tecla de acceso directo Windows Key + L en la pantalla de bloqueo

Si su lector de huellas digitales no funciona, puede intentar usar el acceso directo de Windows Key + L. Los usuarios han informado que el uso del acceso directo de Windows Key + L en la pantalla de bloqueo soluciona el problema con el lector de huellas digitales.

Sin embargo, debemos mencionar que tendrá que usar este acceso directo cada vez que apague su computadora. Puede que esta no sea la solución más práctica, pero los usuarios informan que funciona.

Solución 7 - Cambie a una cuenta local / cree una nueva cuenta

Algunos usuarios informaron que cambiar a una cuenta local resuelve este problema. Y eso es exactamente lo que vamos a intentar ahora. A continuación, le indicamos cómo cambiar de su cuenta habitual de Microsoft a una cuenta local en Windows 10:

1. Vaya a Configuración y haga clic en el icono Cuenta.
2. En su cuenta, haga clic en Iniciar sesión con una cuenta local.
3. Se le pedirá que ingrese la contraseña actual. Ahora haga clic en Siguiente.
4. Establezca su nombre de usuario, contraseña para su cuenta local. Después de hacer eso, haga clic en Siguiente.
5. Ahora haga clic en Cerrar sesión y finalizar.

Si tiene problemas para abrir la aplicación Configuración, eche un vistazo a este artículo para resolver el problema.

Solución 8: evite que su PC apague los dispositivos USB

Existe la posibilidad de que su computadora esté configurada para deshabilitar automáticamente los dispositivos USB. Si ese es el caso, tendremos que cambiar eso. Así es cómo:

1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Vaya a la sección Controladores de bus serie universal y haga doble clic en USB Root Hub.
3. Navegue a la pestaña Administración de energía. Ahora desmarque Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
4. Repita estos pasos para todos los dispositivos USB Root Hub que tenga en su PC.

Solución 9 - Desinstale el software de huellas digitales

La reinstalación es una buena solución para casi cualquier problema. Y vamos a intentarlo. Desinstale su software de huellas digitales siguiendo estas soluciones:

1. Abre la aplicación de configuración. Puede hacerlo rápidamente utilizando Windows Key + I atajo.
2. La aplicación de configuración aparecerá ahora. Navega a la sección de aplicaciones.
3. Localice el software del lector de huellas digitales en la lista y selecciónelo. Ahora haga clic en el botón Desinstalar.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de desinstalación.

Solución 10: elimine y vuelva a crear su PIN

Aquí se explica cómo eliminar y volver a crear el PIN en Windows 10:

1. Abra la aplicación Configuración y vaya a la sección Cuentas.
2. Seleccione las opciones de inicio de sesión en el menú de la izquierda. En el panel derecho, vaya a la sección de Windows Hello y haga clic en el botón Eliminar debajo de Huella digital.

Después de eliminar las huellas digitales, debe eliminar su controlador de huellas digitales. Ahora necesita descargar e instalar el controlador más reciente para su lector de huellas digitales. Por último, debe registrar dos nuevas huellas digitales. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Vaya a la aplicación Configuración> Cuentas> Opciones de inicio de sesión.
2. Asegúrese de tener un PIN configurado. Si no, configure su PIN ahora.
3. Vaya a la sección Windows Hello en el panel derecho y haga clic en el botón Configurar.
4. Siga las instrucciones en pantalla para configurar su huella digital.
5. Después de agregar una huella digital, vaya a la sección de Windows Hello y haga clic en Agregar otro botón.
6. Siga las instrucciones en pantalla para agregar otra huella digital.

Solución 11 - Actualice su BIOS

Y finalmente, si ninguna de las soluciones anteriores resolvió el problema, una última cosa que puede intentar es actualizar el BIOS. Pero recuerde, este debería ser su último recurso, porque actualizar el BIOS es un negocio arriesgado, y un paso incorrecto básicamente puede inutilizar su computadora.

Si desea obtener más información sobre la actualización del BIOS, consulte el siguiente enlace. Pero aún así, si no está seguro de lo que está haciendo, pídale ayuda a un profesional.

Aunque el lector de huellas digitales proporciona la mejor seguridad para su dispositivo con Windows 10, pueden ocurrir algunos problemas, como este. Si tiene algún problema con el lector de huellas digitales y el modo de suspensión, no dude en probar algunas de nuestras soluciones.

Como siempre, para más sugerencias o preguntas, no dude en contactar la sección de comentarios a continuación.