Dropbox se ha enfrentado a lo que parecía ser una revuelta de usuarios en las últimas semanas después de que una tarea de corrección de errores salió mal: el error parcheado provocó la reaparición de archivos eliminados de hasta cinco años. Como resultado, Dropbox colocó por error los archivos eliminados en cuarentena en lugar de eliminarlos permanentemente de sus servidores.

Dropbox explica que, en caso de eliminación accidental, generalmente retiene un archivo dentro de su servidor hasta 30 días después de que un usuario realizó la eliminación. La retención se aplica tanto a las cuentas básicas como a las profesionales. Para los usuarios profesionales que se han suscrito al Historial de versiones extendidas de Dropbox, los archivos eliminados pueden permanecer en sus servidores hasta por un año.

Pero recientemente, varios usuarios se han sorprendido al ver archivos eliminados hace ya cinco años que reaparecen en su carpeta de Dropbox. En un hilo del foro de Dropbox, un usuario comentó:

Los archivos antiguos reaparecieron en mi carpeta de Dropbox durante los últimos 5 años. Al tratar de averiguar la razón me encontré con este hilo. Su publicación dice que el error se ha resuelto, pero en mi caso parece haber tenido efecto en las últimas 24-48 horas. El enlace al soporte técnico ya no funciona, pero he enviado una solicitud a través de la página Contáctenos.

El proveedor de almacenamiento en la nube reconoció que un error impedía que los archivos se eliminaran permanentemente de sus servidores. Mientras solucionaba un error, un ingeniero de Dropbox inadvertidamente restauró los archivos y carpetas eliminados a donde pertenecían anteriormente. Dropbox continuó aclarando que no ha sido pirateado, en contra de los rumores.

Cómo borrar archivos permanentemente

Aunque los usuarios intentaron eliminar los archivos antiguos nuevamente, los elementos eliminados seguían volviendo. Gracias a una solución de la compañía, ahora puede eliminarlos permanentemente. El método requiere que revierta su cuenta al período anterior al evento de eliminación. Para hacerlo, comuníquese con un agente de soporte de Dropbox y proporcione los detalles necesarios para realizar una reversión de cuenta. Puede optar por revertir una sola carpeta compartida, varias carpetas compartidas, archivos que no se comparten o toda su cuenta de Dropbox.

Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos recientes primero. Luego, conéctese con un soporte de Dropbox y proporcione un enlace de evento.