En ocasiones, las impresoras HP, ya sean impresoras inalámbricas o cableadas, pueden dejar de imprimir y mostrar que no se puede establecer un error al imprimir un documento. Este es un error común atribuido a las impresoras HP.

¿Cómo soluciono que la computadora no pueda establecer una comunicación bidireccional con el error del dispositivo? En primer lugar, intente ejecutar el HP Print and Scan Doctor. Esta herramienta dedicada de HP debería corregir el error al escanear. Si eso no ayuda, intente actualizar y reinstalar el controlador de la impresora HP. Finalmente, si eso también falla y todavía está atascado con el error, intente restaurar la configuración de red a los valores predeterminados. Descubra estos pasos en detalle a continuación.

Reparar la computadora no puede establecer una comunicación bidireccional con el error del dispositivo

1. Ejecute HP Print and Scan Doctor
2. Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresora HP
3. Restaurar la configuración de red a la predeterminada

1. Ejecute HP Print and Scan Doctor

Antes de aplicar cualquiera de las correcciones enumeradas, siempre se recomienda que reinicie rápidamente su computadora. A veces, reiniciar su sistema puede corregir el error temporal con la computadora y la impresora.

HP ofrece una utilidad de software de solución de problemas HP Print and Scan Doctor para diagnosticar sus dispositivos HP en una computadora con Windows. La herramienta puede encontrar y resolver automáticamente los problemas relacionados con las impresoras inalámbricas y otras máquinas de impresión.

1. Vaya a la página de soporte de HP.
2. En " HP Print and Scan Doctor para PC con Windows", haga clic en el botón Descargar.
3. Ejecute la herramienta de diagnóstico una vez completada la descarga. Siga las instrucciones en pantalla para diagnosticar y reparar la impresora.

2. Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresora HP

La mayoría de las veces este error es causado por una instalación defectuosa del controlador o un software del controlador dañado. En cualquier caso, puede desinstalar el controlador de la impresora HP de su sistema y luego reinstalarlo para corregir el error. Aquí está cómo hacerlo.

1. Presione la tecla de Windows + R para abrir Ejecutar.
2. Escriba control y presione enter.
3. En el Panel de control, vaya a Programas> Programas y características.

   

4. Seleccione su impresora HP y haga clic en Desinstalar.

Retire la impresora de la configuración

Después de desinstalar la impresora HP, debe eliminar el dispositivo de la Configuración. Aquí está cómo hacerlo.

1. Haga clic en Inicio y seleccione Configuración.
2. Haga clic en dispositivos.
3. Desde el panel izquierdo, haga clic en Impresoras y escáneres.

   

4. En Impresora y escáner, busque su impresora HP.
5. Seleccione su impresora HP y haga clic en Eliminar dispositivo.

Desinstalar controladores de impresora

Después de eliminar la impresora de la pestaña Dispositivo en la configuración, debe desinstalar el controlador de la impresora desde las Propiedades del servidor de la impresora. Aquí está cómo hacerlo.

1. Presione la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba printui.exe / s y presione enter. Se abrirán las Propiedades del servidor de impresión.
3. Vaya a la pestaña Controlador.
4. En "Controladores de impresora instalados" busque Impresora HP.
5. Seleccione el controlador de la impresora HP y haga clic en el botón Eliminar.

   

6. Haga clic en Aceptar para confirmar la elección.
7. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios.
8. Cierre la ventana Propiedades del servidor de impresión.

Instalar nuevos controladores de impresora

1. Reinicia tu sistema. Después del reinicio, debe instalar los controladores de impresora HP desde el sitio web oficial.
2. Vaya a la sección de controladores del sitio web de HP.
3. Encuentre los controladores compatibles con su impresora y la versión de Windows.
4. Descargue los controladores e instale el controlador para la primera impresora. Si tiene éxito, intente instalar el controlador para la segunda impresora también.

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3. Restaurar la configuración de red a los valores predeterminados

En su impresora inalámbrica, puede intentar restablecer la configuración de red a la predeterminada para corregir el error. Al restablecer la configuración, fuerza a la impresora a utilizar una configuración nueva, eliminando así cualquier configuración rota anterior.

1. En su impresora, presione el botón Inalámbrico y el botón Cancelar simultáneamente.
2. Mantenga presionados los botones durante tres segundos y luego suéltelos.

Una vez que la configuración se restablezca a los valores predeterminados de fábrica, conecte la impresora a la red.

1. Mantenga presionado el botón Inalámbrico en su impresora durante 3 segundos. Iniciará el modo de inserción WPS (configuración protegida de Wi-Fi). Las luces inalámbricas deberían comenzar a parpadear una vez que se active el modo WPS.
2. Presione el botón WPS de su enrutador de red para comenzar la conexión.

Utiliza el método del pin

También puede conectar su impresora a la red utilizando el método PIN.

1. Presione el botón Inalámbrico y el botón de información al mismo tiempo en su impresora. Esto imprimirá la página de configuración de red. Localice el PIN de WPS en la página (parte superior de la página).
2. Mantenga presionado el botón de conexión inalámbrica en su impresora hasta que las luces de conexión inalámbrica comiencen a parpadear.
3. Abra el software del enrutador en su computadora e ingrese el PIN WPS generado por la impresora para conectarlo a la red.