B2X, un proveedor de servicio al cliente para dispositivos móviles y electrónica de consumo, se convirtió en el socio global oficial para los teléfonos Lumia de Microsoft en octubre de este año. Según el acuerdo, B2X proporcionará asistencia al cliente posventa y servicios de reparación de dispositivos para Lumia y teléfonos con funciones. B2X ahora ha lanzado oficialmente una aplicación de autoayuda como se prometió a la Tienda Microsoft.

A diferencia de la mayoría de las otras aplicaciones nuevas creadas para el ecosistema de Windows llamadas UWP, la aplicación inteligente B2X es un programa clásico de Windows Phone 8.1. El objetivo es satisfacer las necesidades de la mayoría de los usuarios de Windows Phone (70%) que todavía usan teléfonos con Windows Phone 8.1. Por el contrario, solo el 16% se ha cambiado a Windows 10 Mobile todavía.

La aplicación sirve como un centro para monitorear los componentes de su teléfono con Windows y realizar un seguimiento de un dispositivo en reparación. Específicamente, puede usar la aplicación para realizar varias tareas:

• Diagnostica el hardware y el software de tu teléfono Lumia
• Chatee con un agente de soporte B2X para obtener ayuda inmediata
• Solicite una devolución de llamada de un agente de soporte B2X
• Encuentra el punto de servicio más cercano
• Obtenga toda la información del dispositivo Lumia de un vistazo
• Analiza el estado de la batería de tu Lumia
• Verifique el estado de la garantía de su Lumia
• Lleve un registro de su estado de reparación

El soporte de atención al cliente es de alcance global. Según el acuerdo, B2X proporcionará servicio al cliente en más de 130 países. Dieter Weisshaar, director comercial de B2X, dijo en octubre:

“Con más de 400 socios de servicio y 2, 000 ubicaciones de servicio en todo el mundo, nuestro ecosistema de atención al cliente y nuestra tecnología SMARTCARE son la plataforma ideal para satisfacer las necesidades de estos clientes. Nos aseguraremos de que la atención al cliente, la logística inversa y los servicios de reparación de dispositivos funcionen a la perfección, lo que resulta en una experiencia excepcional para el cliente ".

B2X también ofrece su servicio premium SmartProtect a los consumidores que compraron un teléfono inteligente Lumia en los últimos seis meses. SmartProtect extiende la garantía del fabricante para un dispositivo Lumia por hasta dos años para casos específicos como:

• Rotura: si la pantalla de su Lumia se rompe o se produce otro defecto técnico debido a una caída.
• Daños por líquidos: si su Lumia ya no funciona o funciona parcialmente debido al contacto con líquidos.
• Errores de manejo: si su Lumia se daña por torpeza, ignorancia o por malentendidos.
• Daños por incendio: si su Lumia se daña o destruye por un incendio.
• Cortocircuito: si su Lumia se daña por un cortocircuito o por una sobrecarga de energía.
• Tercero: si su Lumia se daña debido a un tercero.

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