La mayoría de las veces, los representantes de atención al cliente se sienten abrumados por la gran cantidad de consultas / consultas / quejas que tienen que manejar por día. Esto a menudo resulta en respuestas tardías o, a veces, negligencia directa de ciertas consultas, lo cual es muy malo para los negocios.

Para frenar esta amenaza, la mejor opción es adoptar un software de chat automatizado. En esta guía, hemos compilado algunos de los mejores softwares de chat automatizados del mercado.

La facilidad de interacción con los clientes es uno de los elementos clave en el crecimiento de cualquier negocio. Y cada cliente desea acceso sin restricciones a información valiosa sobre un producto o servicio antes de comprometer su dinero ganado con esfuerzo para comprar dichos productos / servicios.

Un software de chat automatizado es la solución ideal para usar en 2019. Asegura que todas las consultas y quejas sean respondidas adecuadamente a su debido tiempo. Esto, en gran medida, aumenta el nivel de satisfacción del cliente en su negocio.

Siga leyendo, ya que le brindamos breves reseñas sobre cinco de los mejores software de chat automatizado del mercado.

5 software de chat automatizado para satisfacer a tus clientes

Chat4Support

Chat4Support es posiblemente una de las soluciones de comunicación líderes en el mundo del servicio al cliente. El software ofrece una amplia gama de servicios a sus usuarios, entre los cuales se encuentra ayuda instantánea / chat en vivo y monitoreo de tráfico.

Chat4support está equipado con lo último en tecnología de inteligencia artificial, que utiliza un conjunto de comandos preestablecidos para ofrecer respuestas precisas y sin errores a los clientes. De esta manera, cada pieza de información que necesitan sus clientes / clientes se les proporciona en cuestión de segundos.

Además, este software de chat automatizado alberga una funcionalidad única que inicia chats con todos los que visitan su sitio web. También dirige a dichos visitantes a un representante de atención al cliente (según se requiera / solicite). Esto garantiza que los posibles clientes tengan acceso a información actualizada sobre los servicios de su empresa.

Por lo tanto, Chat4Support mejora la conversión perfecta de clientes potenciales (visitantes del sitio) en clientes de buena fe.

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Otros servicios / productos ofrecidos por Chat4Support incluyen: Análisis de motores de búsqueda, usos de palabras clave, captura de pantalla, soporte de múltiples idiomas, botón personalizable, soporte 24/7, soporte al cliente en línea, transferencia de chat y más.

El software es compatible con una gran cantidad de sistemas operativos de computadora con Windows, desde Windows NT 4.0 hasta Windows 7 y superior. Aunque configurar (descargar e instalar) el software en estos dispositivos podría ser un poco complicado, hay una guía de "Cómo" fácil de entender en su sitio web para ayudarlo en todo momento.

Chat4Support ofrece cuatro planes de precios básicos a sus usuarios; Una versión gratuita y tres ediciones de pago. La edición gratuita se ofrece de forma gratuita, con solo la funcionalidad básica de chat en vivo y un período de caducidad de 2 meses.

Otras ediciones incluyen:

• Lite: $ 6.00 por operador por mes
• Edición estándar: $ 19 por operador por mes
• Edición profesional: $ 33 por operador por mes

Nota: Las ediciones Lite, Standard y Professional vienen con una prueba gratuita de 5 días.

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BotXO

BotXO es otro software de chat automatizado de primer nivel que utiliza chatbots para proporcionar respuestas instantáneas a consultas de clientes y consultas relacionadas con ventas. Genera respuestas rápidas a preguntas comunes y garantiza que el acceso a cada pieza clave de información esté a solo unos pocos golpes (de teclas).

En resumen, Chat4Support garantiza que, en cualquier momento, no haga esperar a un cliente o, lo que es peor, pierda una oportunidad de venta.

Chat4Support está diseñado de manera flexible para integrarse perfectamente con soluciones de oficina relevantes como Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay y más.

Estas integraciones le brindan una plataforma unificada para satisfacer todas las necesidades de sus clientes, desde consultas de productos hasta ventas / compras y pagos.

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Las características clave de BotXO incluyen: chatbots con tecnología de inteligencia artificial, seguridad de datos compatible con GDPR, modelo híbrido (Bot-human), conectividad de formularios web, seguimientos, notificaciones (en tiempo real) Easy API & Webhooks, algoritmos multilingües de NLP (compatibilidad con varios idiomas), Cuentas multiusuario, análisis exhaustivos, atención al cliente las 24 horas, chat en vivo (con Arnie) y más.

De las características descritas anteriormente, se destaca el "modelo híbrido". Esta característica utiliza algoritmos especiales para rastrear el progreso de una conversación y transfiere dicha conversación a un agente de servicio al cliente, donde y cuando sea necesario. Con esto, los representantes de servicio al cliente pueden optimizar su tiempo atendiendo solo a consultas y consultas importantes y sensibles.

El software de chat automatizado BotXO ofrece tres planes de suscripción principales a sus usuarios. Estos incluyen "Suscripción de software" (€ 500 por mes) y "Solución empresarial" (precios personalizados).

Además, se ofrecen servicios profesionales especiales, que van desde "incorporación dedicada" (a € 2000 por mes) hasta "servicios gestionados" (a € 1000 por mes).

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