Para la mayoría de los usuarios, la instalación de macOS Sierra se realizó sin problemas y se quedaron con una Mac sin problemas que funciona muy bien con la última versión del software del sistema macOS. Sin embargo, no todo sale bien para todos y, a veces, actualizar a macOS Sierra puede generar una variedad de problemas.

Estamos compilando una lista de problemas comunes en esta guía de solución de problemas para solucionar problemas con el proceso de descarga, instalación, actualización y posterior a la instalación de macOS Sierra.Desafortunadamente para mí (pero afortunadamente para ustedes, lectores), personalmente he tenido el placer de encontrarme con muchos de estos problemas durante y después de actualizar un MacBook Pro en particular a Mac OS Sierra 10.12, por lo que tengo una amplia experiencia de primera mano muy reciente en la solución de muchos de los problemas que está cubierto aquí.

Para que quede perfectamente claro, esto pretende ser una compilación de posibles problemas experimentados con el proceso de actualización de macOS Sierra. El usuario promedio no encontrará la mayor parte de esto, y de ninguna manera sugiere qué esperar durante el proceso de instalación o actualización de Sierra. La gran mayoría de las Mac se actualizan a macOS Sierra sin ningún incidente adverso.

La descarga de macOS Sierra se detiene con "Se produjo un error" o "no se pudo descargar"

A veces, cuando los usuarios intentan descargar macOS Sierra desde Mac App Store, se encuentran con el mensaje rojo "Se ha producido un error" y la descarga se detiene.

La solución a esto es bastante sencilla: elimine cualquier instalador existente de Sierra, ya sea que estén medio descargados o no, reinicie la Mac e intente nuevamente.

Me encontré con variantes del problema de descarga varias veces. Lo que finalmente resolvió fue eliminar el archivo "Instalar macOS Sierra" a medio cocinar de Launchpad (que tenía un gran signo de interrogación) y luego reiniciar.

No se puede descargar macOS Sierra, se muestra como "Descargado"

Si Mac App Stores muestra que "macOS Sierra" se ha "Descargado" y no es posible volver a hacer clic en el botón, es probable que tenga una de las compilaciones beta o GM y deberá eliminar cualquier instaladores de la aplicación "Instalar macOS Sierra" existentes desde la Mac o cualquier unidad conectada.Esa última parte es crítica, porque parece que la Mac App Store no tiene problemas para localizar una aplicación llamada "Instalar macOS Sierra.app" ubicada en un volumen externo. Sí, esto incluye incluso las compilaciones de GM que comparten el mismo nombre que la aplicación del instalador y evita que el instalador se descargue nuevamente.

Por supuesto, la otra razón por la que macOS Sierra se mostrará como "Descargado" en la pestaña Compras de Mac App Store es si está ejecutando activamente macOS Sierra, en cuyo caso no podrá volver a descargar el instalador fácilmente.

Error "Esta copia de la aplicación Install macOS Sierra.app está dañada y no se puede usar para instalar macOS".

Sucedió algo durante la descarga del instalador que se interrumpió o se corrompió. Por lo general, esto significa que se interrumpió la conexión a Internet o que se interfirió de algún modo con el archivo durante la transferencia.

Tendrá que eliminar la aplicación "Instalar macOS Sierra.app" y descargarla nuevamente desde Mac App Store.

El Wi-Fi de MacOS Sierra se cae o es inusualmente lento

Algunos usuarios de Sierra han encontrado caídas de wi-fi o es anormalmente lento. Si esto se aplica a usted, es probable que deba eliminar las preferencias de wi-fi y luego crear una nueva ubicación de red para resolver problemas de redes inalámbricas como este. Tenemos una guía detallada para solucionar problemas de wi-fi con macOS Sierra aquí.

La buena noticia es que los problemas de wi-fi suelen ser muy fáciles de solucionar y el artículo anterior detalla los pasos específicos a seguir para solucionar la gran mayoría de los problemas de redes inalámbricas.

macOS Sierra arranca en pantalla negra, atascado en pantalla negra

Algunos usuarios han descubierto que macOS Sierra se iniciará en una pantalla negra y se atascará, sin poder continuar. Esto da la apariencia de que la Mac está apagada, pero en realidad está encendida y la pantalla está atascada oscura, con la Mac haciendo quién sabe qué. Esto puede suceder justo después de la instalación inicial, pero también durante un reinicio estándar del sistema Mac después de haber actualizado a Sierra.Personalmente experimenté esto en el último escenario durante un reinicio normal y, como puede imaginar, es bastante molesto descubrir que la Mac no se inicia normalmente. Afortunadamente, con experiencia previa en el manejo de un problema similar, pude resolverlo con los siguientes pasos en este orden:

1. Desconecte todos los cables USB y dispositivos USB de la Mac, además de un mouse o teclado, si corresponde
2. Apaga la Mac
3. Arrancar como de costumbre

Puede que no sea necesario restablecer tanto PRAM/NVRAM como SMC, pero dado que ya está haciendo uno, también podría hacer el otro. Al hacerlo, perderá algunas configuraciones básicas de energía, pero no es gran cosa, y resolvió el problema de la pantalla en negro para mí.

Algunos usuarios de MacOS Sierra informaron problemas similares en los que su Mac se quedó atascada en una pantalla negra cuando se despertaba. A menudo, el mismo procedimiento de restablecimiento de SMC y NVRAM soluciona esas dificultades.

No se puede apagar macOS Sierra, no se puede reiniciar macOS Sierra

Parece que hay un error para algunos usuarios que impide que la Mac use los servicios de apagado y reinicio del menú  Apple. Seleccionar los elementos del menú no produce actividad ni acción, la Mac no se reinicia ni se apaga.

Sin embargo, a veces una aplicación de terceros puede retrasar el apagado y reinicio del servicio. Si sospecha que este es el caso, cierre todas las aplicaciones abiertas antes de intentar apagar o reiniciar la Mac. También puede intentar desconectar todos los dispositivos externos, lo que se ha informado que ayuda a algunos usuarios a apagar MacOS Sierra.

La otra opción es apagar y reiniciar la Mac a la fuerza manteniendo presionada la tecla Encendido. El procedimiento de apagado forzado y reinicio forzado es una medida de último recurso y no debe usarse como un medio para iniciar ningún proceso normal de reinicio o apagado.

Algunos usuarios han resuelto el problema de bloqueo al apagar reiniciando en modo seguro. Arrancar una Mac en modo seguro es fácil, simplemente mantenga presionada la tecla MAYÚS en el arranque del sistema hasta que vea la barra de progreso de arranque, luego suéltela. El modo seguro borrará algunos cachés y deshabilitará algunas funciones, pero a menudo puede ser una medida útil para solucionar problemas.

Error constante de iCloud y mensajes emergentes de autenticación de iCloud

Muchos componentes de macOS Sierra dependen de iCloud y, durante el proceso de configuración inicial, se le pedirá que habilite varias funciones de iCloud, incluidas la Optimización de almacenamiento y Documentos y escritorio de iCloud. Si desea utilizar todas esas funciones o no, depende de usted, pero un efecto secundario extraño que algunos encuentran son los constantes mensajes de error de iCloud y las ventanas emergentes para autenticarse.

Dos ventanas emergentes persistentes con las que me estaba topando eran "Esta Mac no puede conectarse a iCloud debido a un problema con (dirección de correo electrónico)" y "Error al conectarse a iCloud".

Pude corregir los errores de iCloud y hacer que desaparecieran haciendo lo siguiente:

1. Vaya al menú  Apple y seleccione Preferencias del Sistema
2. Vaya a "iCloud" y haga clic en "Cerrar sesión"
3. Reiniciar la Mac
4. Vuelva al panel de preferencias de iCloud ( Menú Apple > Preferencias del sistema) y vuelva a iniciar sesión en iCloud

Después de cerrar sesión y volver a ingresar a iCloud, las ventanas emergentes de error de iCloud desaparecieron.

Safari no puede encontrar el servidor, no se pueden cargar páginas web, los enlaces no funcionan, no se puede generar CSS

Algunos usuarios informan que Safari es problemático después de actualizar a macOS Sierra, donde los enlaces no funcionan en absoluto, o escribes una URL en la barra de direcciones y presionas regresar y no sucede nada.

Si experimenta el problema del problema de URL que no responde, puede vaciar los cachés en Safari para Mac, luego salir y reiniciar la aplicación y debería funcionar bien nuevamente.

Otro problema separado con Safari en macOS Sierra parece ser la dificultad esporádica para cargar páginas web y comunicarse con los servidores, lo que hace que no se pueda cargar ninguna página web.

Una nota al margen rápida: el mensaje "no se puede encontrar el servidor" puede deberse a una caída del wi-fi, por lo que si las dificultades de conexión no se limitan a Safari, es posible que desee usar el wi-fi solución mencionada anteriormente.

Otra variación extraña de esto es que Safari no puede cargar páginas web repetidamente, pero después de una actualización persistente, Safari puede cargar una página web con éxito, pero sin CSS (CSS es lo que da estilo a la mayoría de las páginas web).

Además, otro problema extraño de Safari es cuando la barra de URL y los botones del navegador desaparecen por completo y no se carga ninguna página web.

A veces, cerrar y volver a iniciar Safari solucionará estos problemas, pero normalmente necesitará reiniciar la Mac para que Safari vuelva a funcionar durante un tiempo.

Otro mensaje de error inusual que puede encontrar con los problemas de Safari en macOS Sierra es la imposibilidad de cargar una página web, donde la pestaña o ventana se renombra a sí misma como "Recursos" y aparece una página en blanco cargando que dice: " A tu copia de Safari le f altan recursos de software importantes. Vuelva a instalar Safari.”

Dado que realmente no puede "reinstalar Safari" en macOS Sierra, la recomendación de error no es particularmente útil y, en su lugar, probablemente querrá reinstalar todo macOS Sierra o volver al Mac OS anterior versión de una copia de seguridad.

Spotlight no funciona con macOS Sierra

Algunos usuarios, incluido yo mismo, han notado que Spotlight simplemente deja de funcionar completamente al azar en macOS Sierra 10.12. A veces, Spotlight funcionará a medias, pero los resultados devueltos son completamente inexactos y no coinciden con el término de búsqueda. Sin embargo, esto no se debe a la indexación, mdworker o mds. Puede eliminar el proceso de Spotlight, volverá a girar, pero la capacidad de búsqueda de Spotlight no recuperará la funcionalidad.

La única forma de devolver la funcionalidad de Spotlight en esta situación es reiniciar la Mac. Incómodo, un poco al estilo de Windows, pero funciona.

También puede intentar reconstruir el índice de Spotlight directamente, pero es probable que deba reiniciar la Mac para que Spotlight vuelva a funcionar como se espera.

El mouse no funciona, la funcionalidad del mouse es errática con macOS Sierra

Algunos usuarios han descubierto que su mouse no funciona en absoluto, o que el mouse puede funcionar de manera errática después de actualizar a macOS Sierra. Por ejemplo, la funcionalidad de la rueda de desplazamiento puede dejar de responder o no funcionar según lo previsto. Algunos de estos problemas del mouse se han reducido a las marcas Logitech y Razor, tal vez en relación con los controladores o el software, pero parte del comportamiento errático del mouse también puede ocurrir con los ratones USB genéricos.

Una solución posible para estos problemas es conectar el mouse USB directamente a la Mac, en lugar de hacerlo a través de un concentrador USB.

Mac está caliente, los fanáticos de Mac funcionan a toda velocidad después de la instalación de macOS Sierra

Si los ventiladores de la computadora están funcionando después de actualizar a MacOS Sierra y la Mac se siente caliente al tacto, es muy probable que se deba a que la Mac está indexando. Esto no es indicativo de un problema en sí mismo, y es perfectamente normal que la Mac requiera volver a indexar todo el disco duro para que funciones como Spotlight y Siri funcionen.Además, la nueva aplicación Fotos para Mac indexa la biblioteca de fotos para identificar lugares, características, caras y personas, y otros puntos de referencia, lo que también puede llevar un tiempo. También es probable que Time Machine se ejecute para hacer una copia de seguridad de la Mac nuevamente después de actualizar el software del sistema. Deje que todos estos procesos se completen, no intervenga.

Por lo tanto, si la Mac se está calentando o los ventiladores están encendidos después de actualizar a macOS Sierra, lo mejor que puede hacer es simplemente esperar. La gran mayoría de las veces, el proceso de indexación simplemente necesita ejecutarse y completarse, y la Mac volverá a ser utilizable con un uso bajo del ventilador y una temperatura fresca nuevamente.

Para la mayoría de los usuarios, este proceso puede demorar aproximadamente una hora, pero con muchos documentos o fotos, puede demorar un poco más. Si la Mac sigue funcionando mal después de dejarla indexada durante la noche, abra la aplicación "Monitor de actividad" (que se encuentra en /Aplicaciones/Utilidades/) y ordene por CPU, de modo que el alto uso de CPU esté en la parte superior.Esto le dirá qué aplicaciones o procesos (si los hay) están consumiendo el procesador y podría darle una idea de dónde buscar para solucionar más problemas, lo que suele ser una tarea o proceso erróneo.

Problemas de video de macOS Sierra, locura de pantalla Hypercolor Rainbow

Este es un problema extraño que experimenté en una MacBook Pro Retina: la pantalla incorporada de repente encontró graves problemas de visualización de video, que iban desde sombras paralelas renderizadas incorrectamente hasta, y aquí es donde realmente se pone de manifiesto allí: la rareza psicodélica del arcoíris hipercolor, que impregna varios elementos en pantalla.

Además de la experiencia de colores psicodélicos, las sombras paralelas y otros elementos de la interfaz de usuario aparecerían obviamente rotos y se mostrarían de forma errática:

Aquí hay un breve video que demuestra cómo se ve la loca situación del video en una pantalla Retina MacBook Pro cuando cambia los fondos de pantalla:

¿La solución? Otro reinicio de SMC.

Y sí, si nos sigue, se trata de dos ocasiones diferentes en las que se resolvieron problemas después de actualizar a macOS Sierra con un reinicio de SMC... mmm.

Finder no responde, las aplicaciones fallan constantemente, las aplicaciones no se abren, constantes pelotas de playa

¿El buscador no responde? ¿Las aplicaciones no responden? ¿Las aplicaciones no se abren? ¿Las aplicaciones dicen que están dañadas? ¿Pelotas de playa constantes e inapropiadas sin razón aparente? Bueno, puede solucionar temporalmente estos problemas reiniciando la Mac. Y luego reiniciar la Mac nuevamente. Y otra vez.

Pero aquí están las malas noticias; si experimenta ese tipo de problemas constantemente y tiene que reiniciar una o dos veces al día como una solución temporal, debe ceder y reinstalar macOS Sierra.

Hablando por experiencia directa, luché y solucioné los problemas durante varios días con las aplicaciones que no respondían, las aplicaciones que no se podían abrir, el juego de pelota de playa inapropiado, pero no importaba lo que hiciera, no importaba cuántos cachés y datos de aplicaciones se destruyeran, independientemente de los aros de solución de problemas que atravesé, los problemas regresaron en cuestión de tiempo después del siguiente reinicio.

La única forma de remediar finalmente estos problemas era reinstalar completamente macOS Sierra a través del modo de recuperación. Tarda un poco, pero parece haber solucionado el problema (por ahora, toco madera). Actualización: la reinstalación de macOS no solucionó este problema en mi MacBook Pro específico, sus resultados pueden variar.

“No se puede abrir el ‘nombre’ de la aplicación” o Error -41

Una variante de un mensaje de error mencionado anteriormente donde las aplicaciones no se abren es cuando la aplicación informa un mensaje de error directo al intentar abrir, a menudo en forma de una avalancha de ventanas emergentes de error que indican "La la aplicación (nombre) no se puede abrir” y, a veces, va acompañada de un mensaje emergente de “Error -41”.Esto parece ocurrir después de que macOS tiene

La única solución a este problema particular de macOS Sierra es reiniciar la Mac. Si experimenta continuamente este error o variaciones del mismo, es probable que sea una buena idea borrar la unidad y limpiar la instalación de macOS Sierra.

Kernel “Archivo: la tabla está llena” Errores al llenar el registro de la consola

En algunas configuraciones de usuario, parece haber un problema con Mac OS que no cierra correctamente los archivos, aunque no está claro cuál es la causa o la solución. Eventualmente, esto puede conducir a errores de "archivo del núcleo: la tabla está llena" que inundan el registro de la consola, lo que requiere un reinicio forzado manual.

Time Machine se atascó "Preparándose para la copia de seguridad" en macOS Sierra

Una buena cantidad de usuarios de macOS Sierra que confían en Time Machine para las copias de seguridad han descubierto que la copia de seguridad de Time Machine está perpetuamente atascada en "Preparando la copia de seguridad".Hay varias razones posibles para que Sierra y Time Machine no funcionen bien juntos. Una de las causas más comunes es una aplicación de terceros, normalmente un software antivirus de Sophos o de otro lugar, que parece interferir con las copias de seguridad de Sierra y Time Machine.

Si tiene instalado Sophos Antivirus o cualquier otro antivirus para Mac o un software de escaneo o "limpiador", desactívelo. Time Machine debería reanudar las copias de seguridad una vez que el software esté deshabilitado.

Si ha deshabilitado todo el software antivirus en la Mac y Time Machine aún no funciona en Sierra, intente esta solución para cuando Time Machine se atasque en la preparación de la copia de seguridad, lo que implica deshabilitar Time Machine y desechar un archivo temporal .

Sierra Bricked Mac por completo

Una Mac bloqueada significa que no se iniciará en absoluto. Esto es muy raro, pero hay varios informes en línea de Sierra simplemente bloqueando una Mac después de una instalación fallida.

Si esto sucede, es casi seguro que tendrá que iniciar un proceso de reinstalación de macOS o Mac OS X, aunque algunos usuarios han tenido que ir tan lejos como para llevar su computadora a una tienda Apple Store -sobre soporte.

Resolución de problemas difíciles de macOS Sierra

Una de las mejores maneras de solucionar algunos de los problemas inusuales o más difíciles de Sierra mencionados anteriormente es crear una cuenta de usuario de administrador separada en la Mac y usar esa nueva cuenta separada exclusivamente durante unos días mientras realiza actividades informáticas periódicas. La razón de esto es bastante simple; si el problema no ocurre en una cuenta de usuario separada, sugiere que la causa subyacente está relacionada con la otra cuenta de usuario, tal vez en forma de un archivo de preferencias corrupto o un proceso que es exclusivo de esa cuenta de usuario.

La clave es crear una nueva cuenta de usuario y luego cerrar la sesión de cualquier otra cuenta de usuario en la Mac. Utilice únicamente la cuenta de usuario recién creada cuando intente reproducir el problema.

1. Abra Preferencias del sistema desde el menú  Apple y vaya a "Usuarios y grupos"
2. Agregue un nuevo usuario, nombre algo obvio como "Solución de problemas" y configúrelo como Administrador



3. Cierre la sesión de la cuenta de usuario existente (y también cierre la sesión de cualquier otra cuenta de usuario)
4. Inicie sesión en la cuenta de prueba de administrador recién creada e intente reproducir la dificultad aquí

Si el problema persiste en la nueva cuenta de usuario, sugiere un problema más profundo con el software del sistema Mac OS, un proceso subyacente en todo el sistema o incluso la instalación específica de MacOS.

Hacer una copia de seguridad completa y luego realizar una instalación limpia de macOS Sierra puede ofrecer una solución o mejora a un problema que se puede reproducir desde una cuenta de usuario nueva.

Si el problema vuelve después de una instalación limpia, es posible que haya un error total con macOS, o puede haber un problema con la propia Mac. Si es posible, comuníquese con los canales oficiales de soporte de Apple para obtener más ayuda.La degradación de macOS Sierra a El Capitan o Mavericks también puede ofrecer una solución.

Desconecte los periféricos, salga de las aplicaciones, vuelva a intentarlo. ¿Sigue ocurriendo el problema?

Otra técnica común de solución de problemas para varios problemas es un proceso de eliminación.

Intente desconectar todos los periféricos (excepto el mouse y el teclado, si corresponde). ¿Ya no se presenta el problema? Si es así, esto podría sugerir algún tipo de problema con la compatibilidad de periféricos de terceros. Es raro, pero sucede. Ponerse en contacto con el proveedor que fabricó el periférico problemático puede conducir a una solución.

Siguiente, intente salir de todas las aplicaciones y usar una aplicación a la vez. ¿Sigue ocurriendo el problema? ¿El problema solo ocurre con una aplicación específica en ejecución y no con otras? Si es así, esto puede ser indicativo de un problema con la aplicación específica que está en uso. Quizás deba actualizarse para admitir Sierra, y puede valer la pena ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación.

El proceso de eliminación funciona bien junto con el nuevo método de cuenta de usuario descrito anteriormente. A veces, solo se trata de reducir el número de aplicaciones, procesos o accesorios problemáticos y, a veces, eso solo se puede hacer mediante ensayo y error.

¿Debe esperar a macOS Sierra 10.12.1?

Es fácil leer este artículo y concluir que macOS Sierra podría ser un dolor de cabeza para tratar y solucionar problemas. La buena noticia es que la gran mayoría de los usuarios no experimentarán ninguno de estos problemas, la mayoría de las actualizaciones de software se realizan sin problemas.

Sin embargo, las dificultades descritas ofrecen más evidencia para respaldar por qué siempre debe hacer una copia de seguridad antes de actualizar cualquier software del sistema. Podría decirse que la copia de seguridad es la parte más importante de la preparación y la instalación exitosa de macOS Sierra (y cualquier otro sistema operativo), ya que asegura que sus datos estarán allí en caso de que algo salga mal y necesite revertir o restaurar.

Para mí personalmente, actualizar una MacBook Pro Retina de 13″ de 2015 a macOS Sierra desde OS X El Capitan 10.11.6 ha demostrado ser un dolor de cabeza inusual. Como se ve en este artículo, los problemas han sido generalizados y llegaron como un diluvio, con un problema que aparecía tras otro. (Para algunos antecedentes, ejecuto un sistema operativo muy simple y aburrido para mi máquina de trabajo con muy pocas aplicaciones de terceros en esta Mac). En última instancia, he reinstalado macOS Sierra y las cosas funcionan mejor (en este momento de todos modos), pero si vuelve a surgir la misma variedad de problemas, realizaré una instalación limpia o volveré a El Capitan y esperaré hasta que salga 10.12.1. (que actualmente se encuentra en desarrollo beta). Algunos usuarios de Mac esperan rutinariamente el primer lanzamiento importante para instalar una actualización de software importante de todos modos. Ciertamente, no hay nada de malo en ese enfoque conservador de las actualizaciones de software, pero, obviamente, mientras tanto, se perderá alguna de las excelentes características nuevas de macOS Sierra.

De todos modos, ¿cuál ha sido tu experiencia con macOS Sierra? ¿Te fue bien o tuviste alguna dificultad? ¿Ha tenido problemas después? ¿Te ayudaron los métodos de solución de problemas descritos aquí? Cuéntanoslo en los comentarios.