Algunos usuarios de iPhone 6s y iPhone 6s Plus han notado que la pantalla táctil de sus dispositivos deja de responder. La pantalla táctil congelada que no responde parece ocurrir al azar, y también comúnmente cuando el dispositivo se desbloquea recientemente desde la pantalla bloqueada, ya sea con un código de acceso o a través de Touch ID. El problema del toque que no responde no es sutil, ya que cualquier elemento en pantalla no responde a ningún toque, toque u otras interacciones de la pantalla, y generalmente dura de 5 a 10 segundos hasta que la pantalla vuelve a responder.

Si bien la causa del problema de la pantalla que no responde es incierta, existen algunos remedios posibles si experimenta problemas con la pantalla táctil en el iPhone 6s y el iPhone 6s Plus. Veremos los métodos de resolución de problemas desde el más fácil hasta el más complicado.

Y para que quede perfectamente claro, este problema es una f alta de respuesta general de la pantalla táctil, no es específico de ninguna aplicación en particular. Si encuentra que una aplicación específica de iOS está fallando, pruebe estos consejos para solucionarlo.

¡Esperar! ¡Limpia tu pantalla!

Lo primero que debe hacer es asegurarse de que la pantalla esté limpia, libre de aceites, residuos, líquidos o cualquier otra suciedad que pueda ensuciar la capacidad de respuesta de la pantalla. Solo dele a su pantalla un buen aspecto en diversas condiciones de iluminación y límpiela varias veces con un paño de algodón, solo asegúrese de que no haya nada atroz allí. Una capa de baba de cualquier tipo puede hacer que cualquier pantalla táctil responda menos de lo que esperas, por lo que incluso si tu iPhone 6s o iPhone 6s Plus es nuevo, si alguien frota un montón de dedos grasientos de mantequilla de maní por toda la pantalla, eso muy probablemente podría estar contribuyendo a que la pantalla táctil no responda al tacto como se esperaba.

1: Reiniciar a la fuerza el iPhone

A continuación, debe intentar un reinicio forzado del iPhone, esto funciona para resolver una pantalla táctil que no responde y muchos otros problemas, en la gran mayoría de los casos:

Mantenga presionado el botón de inicio y el botón de encendido simultáneamente, continúe presionando ambos botones hasta que vea el logotipo de  Apple en la pantalla y luego suelte

Cuando el iPhone se reinicie, es de esperar que la pantalla táctil ya no deje de responder.

El proceso de reinicio forzado se muestra en el siguiente video:

Si continúa experimentando problemas con la pantalla táctil después de reiniciar el iPhone a la fuerza, continúe con los siguientes pasos.

2: Restaurar el iPhone desde una copia de seguridad

Esto requiere una computadora y un cable USB, primero hará una copia de seguridad en iTunes y luego restaurará con esa copia de seguridad.

1. Conecte el iPhone a una computadora con iTunes
2. Elija "Cifrar copia de seguridad" si aún no lo ha hecho, y elija "Hacer copia de seguridad en esta computadora"
3. Seleccione "Hacer copia de seguridad ahora" y deje que se complete el proceso, esto puede llevar un tiempo
4. Cuando haya terminado, haga clic en el botón "Restaurar", seleccione la copia de seguridad que acaba de realizar para restaurarla en
5. Deje que la copia de seguridad se restaure en el iPhone e intente usarla normalmente

Si la pantalla del iPhone continúa exhibiendo un bloqueo extraño y un comportamiento táctil que no responde, el siguiente paso es borrarlo y configurarlo como nuevo.

3: Configure el iPhone como nuevo con un borrado y restablecimiento de fábrica

No haga esto si no ha realizado una copia de seguridad reciente. Perderás datos si haces esto, esto borra el iPhone y borra todo del iPhone, restableciéndolo a un estado de fábrica.

Una vez que el iPhone se haya configurado como nuevo, no restaure desde una copia de seguridad todavía, intente usar el iPhone como si fuera nuevo. Si el iPhone funciona y la pantalla táctil responde como debería, sugiere que podría haber un problema con la copia de seguridad que usó para restaurar anteriormente.

4: llame al soporte técnico de Apple o visite un Apple Genius Bar

Si ha reiniciado el iPhone a la fuerza, lo ha restaurado desde una copia de seguridad y ha configurado el iPhone como nuevo, y la pantalla táctil sigue sin responder, es hora de llamar al soporte oficial de Apple o visite un bar de genios en una Apple Store.

Cualquier iPhone nuevo está bajo garantía por un año, y el iPhone 6s y el iPhone 6s Plus son lo suficientemente nuevos como para que no haya dudas sobre la cobertura de la garantía para un producto potencialmente defectuoso. Por lo general, en estas situaciones, si se determina que un iPhone no funciona correctamente después de que se hayan intentado todos los restablecimientos y restauraciones de software, Apple le proporcionará un nuevo iPhone de reemplazo, suponiendo que no se haya dañado y que, de lo contrario, esté dentro de su garantía.

¿Ha experimentado el problema de la pantalla táctil que no responde en un nuevo iPhone? Si es así, ¿lo resolvió con los métodos anteriores o con otro truco? Cuéntanoslo en los comentarios.