FaceTime hace que el chat de video y las llamadas de audio sean más fáciles que nunca, o al menos lo hace cuando FaceTime funciona. Si bien FaceTime solía ser una de las formas más confiables de iniciar una conversación de video entre cualquier Mac, iPhone o iPad, a veces simplemente no funciona. Más recientemente, se identificó un error que ha roto completamente FaceTime para muchos usuarios, lo que puede causar que FaceTime se atasque en "Conectando...", ya sea permaneciendo allí indefinidamente sin conexión, o fallando y eliminando un chat de FaceTime al instante.Este problema puede afectar las llamadas FaceTime Video y FaceTime Audio para Mac OS X o iOS, pero existen formas de solucionar el problema si se encuentra con conexiones que fallan constantemente.

Debido a que FaceTime es un servicio bidireccional, algunos de estos trucos de solución de problemas deberán realizarse en ambos lados de la conexión; es decir, tanto en el dispositivo de la persona que llama como en el del destinatario. Si no lo hace, es posible que FaceTime continúe informando fallas de conexión.

Resolución de errores de conexión de FaceTime

Si las llamadas o el video de FaceTime se atascan en "Conectando" aparentemente para siempre, se agota el tiempo de espera o fallan repetidamente, intente los siguientes trucos en el siguiente orden para solucionar el problema.

1: Actualice iOS y/o Mac OS X a la última versión disponible

Lo primero que debe hacer es actualizar todo el software del sistema posible a la última versión disponible. Esto se aplica a ambos lados de la llamada FaceTime, es decir, el iniciador y el destinatario. Siempre haga una copia de seguridad del dispositivo iOS o Mac antes de actualizar el software del sistema operativo.

• iOS: Configuración > General > Actualización de software
• Mac OS:  Menú Apple > Actualización de software

A veces esto por sí solo es suficiente para que FaceTime vuelva a funcionar, así que continúe e intente iniciar una llamada o un chat de video como de costumbre cuando termine.

2: Forzar la reactivación de FaceTime activando y desactivando FaceTime

Apagar y volver a encender FaceTime fuerza la reactivación con los servidores de Apple. Esto puede resolver muchos problemas de FaceTime relacionados con la activación, especialmente si persisten después de actualizar a la versión más reciente de iOS o Mac OS X disponible.Esta también es una buena oportunidad para asegurarse de haber ingresado la ID de Apple correcta en la configuración de FaceTime:

Reactivación de FaceTime en iOS

1. Abra "Configuración" y vaya a "FaceTime"
2. Gira el interruptor de “FaceTime” a la posición de APAGADO
3. Vuelva a colocar el interruptor en la posición ON, verá el mensaje "Esperando activación..." y en un momento se completará la información de ID de Apple

Reactivación de FaceTime en Mac OS X

1. Abra FaceTime en Mac OS X, vaya al menú "FaceTime" y seleccione "Preferencias"
2. Cambie el interruptor 'FaceTime' a APAGADO
3. Vuelva a encender el interruptor 'FaceTime' y espere hasta que termine de reactivarse

Cuando haya terminado, intente iniciar una llamada FaceTime nuevamente.

3: restablecer la configuración de red en el dispositivo iOS

Si FaceTime está fallando en iOS, restablecer la configuración de red a menudo puede ser el truco si ya tiene la última versión y ya reactivó el servicio en el dispositivo:

Abrir “Configuración” > General > Restablecer > elegir “Restablecer configuración de red”

Esto también reinicia automáticamente el dispositivo iOS cuando finaliza, así que cuando termine intente conectarse de nuevo.

¿Qué pasa si no puedo actualizar iOS/Mac OS X? ¿FaceTime está roto para siempre?

Los usuarios que no pueden actualizar a la última versión de iOS o Mac OS X pueden no tener suerte. Desafortunadamente, Apple ha reconocido un problema reciente con las llamadas FaceTime, pero su resolución no hará felices a todos: "Actualice ambos dispositivos (su dispositivo y el dispositivo de su amigo) a la última versión de iOS, Mac OS X o FaceTime para Mac.Las llamadas de FaceTime seguirán fallando si el dispositivo iOS o Mac al que intenta conectarse no está actualizado”. En otras palabras, incluso si actualiza a la última versión de iOS o Mac OS X, si su compañero de chat no lo hace, no podrá tener una llamada FaceTime.

Eso plantea un problema particular para algunas grandes implementaciones administradas de dispositivos iOS en entornos empresariales y educativos, donde las actualizaciones organizadas del sistema suelen ser más lentas después de pruebas exhaustivas de compatibilidad interna, y donde la actualización de cada iPad, iPod touch o iPhone a la última versión es imposible debido al protocolo de implementación, las restricciones o simplemente la política general de TI. (Sé de al menos una gran organización bloqueada en iOS 6 que dependía de FaceTime, ahora están buscando migrar a Skype debido a este problema: actualizar a iOS 7 no es una opción en el futuro previsible debido a problemas de software). Aparte de eso, el usuario promedio también puede sentirse confundido o detenido por el requisito de actualizar iOS, particularmente porque la pérdida de un servicio que "simplemente funcionó" durante años ahora funciona mal, aparentemente al azar.Aparentemente, estos usuarios no tienen suerte y no pueden usar FaceTime en absoluto, por ahora de todos modos. Si está atrapado en ese barco y no está contento con eso, puede enviarle a Apple sus comentarios sobre el asunto o comunicarse directamente con el Soporte de Apple.