Cómo obtener un reembolso por una aplicación para iPhone
Tabla de contenido:
Este tutorial le mostrará cómo solicitar un reembolso de Apple para una aplicación de iPhone o iPad.
Cómo obtener un reembolso por una aplicación de iPhone
El proceso para reclamar un reembolso es fácil, estos son los pasos:
- Ejecutar iTunes
- Haga clic en iTunes Store
- Inicie sesión en su cuenta de iTunes, si ya ha iniciado sesión, haga clic en su correo electrónico en la esquina superior derecha de iTunes
- Haga clic en "Historial de compras"
- Seleccione la aplicación por la que desea un reembolso
- Haga clic en "Informar un problema"
- Complete el formulario detallando el problema con la compra de la aplicación y por qué desea un reembolso
- Opcionalmente, si el enfoque de iTunes falla, puede usar el formulario web de Apple para hablar con un representante de Apple
- Envíe el informe del problema y espere una respuesta de Apple
La cantidad de tiempo que tiene que esperar varía, pero generalmente es un proceso de reclamo bastante rápido ya que el reembolso de la aplicación se acredita a la cuenta.
Apple denegará las solicitudes de reembolso irrazonables, "No me gustó la aplicación" generalmente no es una razón válida para un reembolso (aunque estoy seguro de que hay excepciones). Además, las solicitudes de reembolso por alguna otra razón tonta casi seguramente serán denegadas. La solicitud de reembolso debe ser legítima. Probablemente haya cierto margen de maniobra y los reembolsos podrían incluso reducirse caso por caso.
Los problemas técnicos que limitan la funcionalidad de la aplicación o impiden que se inicie por completo son probablemente reclamos válidos para un reembolso de la aplicación, al igual que otros problemas graves, pero todos los reembolsos se otorgan a discreción de Apple. Sin embargo, no está de más preguntar, así que si tienes curiosidad, no dudes en comunicarte con Apple para ver si pueden resolver el problema que tienes con la compra de la aplicación y, si no, quizás puedas obtener un reembolso.
Apple en realidad aborda los reembolsos en sus términos y condiciones de iTunes, aunque la palabrería ha cambiado un poco con el tiempo a medida que actualizan su página TOC, lo que probablemente refleje diferentes usos de la plataforma y las aplicaciones.
Esta es la política de reembolso oficial más reciente, de 2018, que se encuentra en la sección "PAGOS, IMPUESTOS Y REEMBOLSOS" de los Términos y condiciones de iTunes:
Y para la posteridad, esta es la política de reembolso oficial de 2010, también citada en los Términos y condiciones de iTunes Store:
No, el idioma es un poco diferente, y eso se debe a que Apple puede cambiar sus Términos y condiciones en cualquier momento, por lo que la política de reembolso puede cambiar para reflejar cualquier ajuste nuevamente en el futuro. De todos modos, siempre puede intentar obtener un reembolso, y si siente que una aplicación no es lo que esperaba debido a una falla técnica o incompatibilidad, o algún otro problema obvio, entonces puede comunicarse con Apple y ver si lo solucionan. el problema por usted, o solicitar un reembolso por la aplicación que es problemática.
Aunque Apple dice oficialmente que todas las ventas son definitivas, en la práctica no siempre es así, ya que las reclamaciones técnicas han resultado en reembolsos y, a veces, también en compras accidentales. Y sí, aunque el foco está principalmente aquí en las aplicaciones para iPhone, obviamente este proceso de reembolso es el mismo para un iPad o cualquier otra aplicación para iOS comprada en la App Store.
Así que la conclusión es esta; si compró una aplicación que no funciona debido a un problema técnico, es casi seguro que puede obtener un reembolso. Si compró una aplicación que no es lo que esperaba debido a algún otro problema, o la compra se realizó accidentalmente, aún puede intentar obtener un reembolso también, pero Apple puede decidir si aprobar o no. el reembolso o no. De todos modos, vale la pena intentarlo.
