¿Se pregunta qué hacer con un píxel muerto o atascado en un dispositivo Apple? Se ha revelado la política interna de Apple sobre píxeles muertos y atascados. Titulado "Números aceptables de anomalías de píxeles", el documento interno explica la política de Apple sobre lo que llaman anomalías de píxeles y cómo manejan las reparaciones o los reemplazos.

Política de píxeles muertos y atascados de Apple

Aquí está el desglose del gráfico Genius filtrado:

• Pantallas de iPod nano, iPod touch y iPhone: reparar o reemplazar después de 1 o más píxeles muertos
• iPad: reparar o reemplazar después de 3 o más píxeles muertos
• Modelos MacBook, MacBook Air, MacBook Pro de 13″ y 15″: reemplazar después de 4 o más píxeles brillantes, 6 o más oscuros píxeles
• MacBook Pro 17″, muestra hasta 20″: reemplazar después de 5 o más píxeles brillantes, 7 o más píxeles oscuros
• iMac 24″ e iMac 27″, Apple Cinema Displays de 22″ a 30″: reemplazar después de 9 o más píxeles brillantes, 11 o más píxeles oscuros

De la nota particular de la nota es lo siguiente:

Como puede ver en el cuadro anterior, cuanto más pequeña sea la pantalla, más probable es que reemplacen o reparen el dispositivo.

Política oficial de píxeles muertos de Apple frente a la experiencia en el mundo real

Aunque las pautas oficiales para el manejo de píxeles muertos parecen estrictas, sospecho que existe una política más amplia en Apple Store para garantizar la satisfacción del cliente. Hablando por experiencia directa, Apple puede ser mucho más generosa de lo que sugiere este documento de soporte. Caso en punto; Compré una MacBook Pro de 13″ a principios de año y descubrí un solo píxel muerto que brillaba de color rojo brillante en el centro de la pantalla, no te lo podías perder. Llevé la Mac a la Apple Store y un Apple Genius la cambió de inmediato, diciendo que quería asegurarse de que estaba feliz con mi compra. La pantalla del nuevo MacBook Pro estaba impecable y sí, estaba feliz.

¿Qué debo hacer si encuentro píxeles muertos en mi dispositivo Apple o Mac?

Mi consejo para cualquier persona que no esté satisfecha con un píxel muerto o atascado es hablar con el Soporte de Apple, expresar sus inquietudes y ver qué tipo de resolución ofrecen.Al final del día, el servicio de atención al cliente siempre parece ganarle a la política oficial, y es posible que le ofrezcan un dispositivo o una pantalla de reemplazo.

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La política de píxeles muertos es el tercer documento interno de soporte de Apple que se filtró la semana pasada a BGR, el primero es que las garantías de AppleCare se pueden transferir a nuevas compras y el segundo involucra un problema de visualización con algunos de los nuevos modelos de MacBook Air.

¿Ha encontrado píxeles muertos en una MacBook Pro o Air, iMac, iPhone, iPad o Apple Watch? ¿Te molestó lo suficiente como para hablar con el Soporte de Apple sobre el problema? ¿Cuál fue la resolución? Comparta sus experiencias con los píxeles muertos en los productos de Apple y lo que sucedió en los comentarios a continuación.